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人民日报点赞临沂药品说明适老化：用法用量语音介绍 药企热线解答疑难
本文转自：人民日报
针对药品说明书字多、字小、不容易理解等问题，各地推出多项举措——
为老年人提供更好的用药服务
药店配备老花镜、放大镜，安排药师值班为老年人提供咨询服务；药企推出语音播报、全时空客服、简化说明等创新举措……近年来，越来越多的地方、单位，关注到药品说明书的适老化改造问题，不断探索多种途径，为老年人提供更好的用药服务。
用法用量语音介绍
药企热线解答疑难
本报记者 王 沛
“大夫，帮俺看看，这个药咋使啊？”山东省临沂市兰山区西苑社区的张大爷身体有些不适，翻出药来准备吃药。但是，掏出说明书，看着上面的小字，左看右看，就是看不清使用方法，无奈，就近找到一家药店帮忙看看。
“大爷，现在的药品说明书不用看，用耳朵听就可以了！”说话间，坐诊大夫接过张大爷的手机，扫描药盒上的二维码，屏幕上弹出生产厂家鲁南制药的小程序，点击屏幕上的小喇叭标识，随即响起了悦耳的声音，一一说明药品的功能主治、用法用量，还可反复点击收听。
张大爷一听，眼睛眯成一条线，连连点头：“科技越来越发达，对我们老年人也越来越友好了！”
张大爷的故事不是个例，药品说明书密密麻麻，部分老年人阅读存在困难。2016年开始，临沂就对说明书进行适老化探索与实践，一些重点药企增加了电子版语音播报等功能。
鲁南制药集团推出了语音播报、全时空客服、简化说明3项创新举措，挑选部分老年患者常用药品，制作了语音介绍，降低老年患者了解药品的难度。
在鲁南制药全时空客服中心，人工客服正在紧张忙碌地回复来自各地的电话咨询，24小时在线。有专业药师团队为患者提供用药咨询，老年人不会用手机可以随时拨打电话，讲解更加清晰。目前已累计服务2.18亿人次。
在临沂一些药店，还设立了药事服务台，市民李大爷就在这里享受了一次服务。他在小区沿街的仁德大药房购买降压药，由于担心说明书字体太小，李大爷看不清，工作人员随即拿出放大版说明书送到李大爷手上。仔细看，里面字号大了不少，重点区域还加粗提示。李大爷连连赞叹：“你们想得太周到了，我这老花眼也能看清喽！”
目前，在临沂市市场监督管理局指导辖区内，有条件的药店均设立了药事服务台，为市民免费提供放大版药品说明书，以及免费代煎中药、量血糖血压、吸氧、寻药、送药上门、熬胶、药师咨询等服务。
《 人民日报 》（ 2023年09月11日 第 13 版）
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