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浙江诸暨：在汽车消费投诉领域践行“枫桥经验”
中国消费者报杭州讯 浙江省诸暨市以提振消费信心，促进大宗商品消费为目标，成立该汽车放心消费联盟，打造“政府主导、部门联动、行业自律、社会监督、群众参与”的汽车消费多元共治模式。据悉，今年前三季度，汽车放心消费联盟共受理有关4S店投诉176起，和解176起。
今年8月，消费者周女士向诸暨市市场监管局陶朱市场监管所投诉称，其于8月9日在一家汽车4S店购买了一辆新能源电动车，提车3天后发现车辆的电机出现间接性故障，要求退换车辆。受理投诉后，陶朱市场监管所展开调查，发现消费者反映的问题属实。汽车放心消费联盟迅速加入，组织双方进行调解。后经协调，4S店同意退换车辆。消费者表示满意。
《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条规定，家用汽车产品自“三包”有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、“三包”凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。汽车放心消费联盟将该起投诉作为典型在联盟成员单位微信群里进行告知提醒，积极宣传落实《家用汽车产品修理更换退货责任规定》。
据了解，今年前三季度，汽车放心消费联盟共受理有关4S店投诉176起，和解176起，涉及22家汽车销售单位。投诉的主要问题包括：新车质量问题，如汽车仪表盘显示故障、发动机故障灯亮、天窗漏水，后备箱无法打开等；车辆质保期内故障的维修争议问题；经多次维修故障仍未排除，维修效果达不到消费者的要求；商家不兑现承诺，如贷款押金未退还，预付购车定金未退等；4S店售后服务不到位，工作不够细致，服务态度有待进一步改善。
汽车放心消费联盟充分发挥协调沟通作用，会同陶朱市场监管所和众多汽车销售单位，积极践行“枫桥经验”在汽车消费投诉领域中的应用，做到“小事不出店、大事不出联盟，矛盾不上交”，创新基层社会治理在汽车消费中的实践。（陈凯）
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快照生成时间：2023-10-11 00:45:03
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