党旗高扬 暖心服务

本文转自：济南日报

党旗高扬 暖心服务

——记济南市人民政府机关门诊部核酸采样服务队

在第七届“最美健康守护者”典型风采选树活动中，经过推选委员会初审、社会评价、网络投票等环节，济南市人民政府机关门诊部核酸采样团队获“最美公共卫生卫士”荣誉称号。近日，记者走进这个团队，见证他们的最美风采。

济南市人民政府机关门诊部成立于1983年，承担着辖区内干部职工的疾病预防、医疗服务等多项工作。在疫情防控的关键时期，门诊部党支部书记张辛用创新思维，推出全面、全力、全员、全时的“四时”防控工作模式，扎实做好疫情防控和业务运行双发展两不误。张辛说，“疫情防控中，核酸采样是重要一环。不管是疫情形势严峻复杂的紧要关头，还是常态化防控期间，我们的采样团队都坚定驻扎在第一线。更让我感动的是，每次面对艰巨任务，听不到团队一声抱怨，看到的是每个人背后汗浸溻湿，雾气弥漫双眼和写在脸上的倔强。”

立足群众需求注重服务广度

党旗要永远飘扬在第一线。作为党支部书记，张辛注重发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，率先行、示范做。在谈及门诊部高质量发展时，张辛表示，医疗机构是守护群众健康的“使者”，对医疗机构来说，服务是前提、是根本、是基石。三年疫情防控期间，张辛带领团队严格执行上级工作部署，统筹协调医护开启全员抗疫，将核酸采样服务工作做到规范与专业，并树立起“专精快准”的行业标准。

在采样服务的过程中，门诊部持续提纯“专精快准”工作标准。“采样动作专业、流程精细、速度快捷、部位准确。”护理部主任宋颖坤进一步解释倡树的采样标准。为了提高速度同时不降低质量，她们还自创了“手消、三采、入瓶、封口”24秒操。三年来，采样服务队累计完成80余万人次采样工作。队员们从晨曦微露至暮色沉沉，驻扎一线，坚守岗位，一层层穿脱防护服，一遍遍手卫生，一次次整理装备。一天工作结束时，采样队员往往会累得瘫软，举不动手、迈不动腿。遇上生理期时，女队员连续作战八九个小时，那种难受与乏累难以尽言。尽管她们牵挂居家学习的孩子，尽管她们自身身体状况欠佳，但在采样任务面前，她们都会冒出使不完的力气。采样团队用专业的服务收获了2022年度济南市抗击疫情先锋青年突击队、“战‘疫’团队”、济南市青年志愿服务先进集体等荣誉称号，此番又获“最美健康守护者”最美公共卫生卫士荣誉称号。

以人为本强调服务温度

服务是永恒的课题、不变的事业追求。服务有起点无终点，无论是战“疫”时期还是战“疫”后的发展时期，只有服务项目的扩容增效，没有服务品质的下降滑坡。张辛始终强调要了解和回应群众服务需求，梳理服务标准、优化服务项目、提升服务质量。她表示，医疗服务是面对面，直抵人心深处的专业服务旅程，“以人为本”的温馨服务是本质要求，必须要下大力气提升医疗服务的温馨舒适度。

从就诊布局调整到业务科室分布，从就诊环境改善到服务设施更新，每一处每一点，门诊部领导班子都集体精心构思与擘画。小到展板内容、式样，大到服务口号宣贯，大家集思广益。每每就诊者前来，医护人员往往能感同身受。“人在疾病之时，心情不好，烦躁、脆弱都是可以理解的，我们在接诊治疗时，一句问候、一个微笑都会让他们心里舒服很多。作为一线人员，理应给就诊者更多关心与关爱。”医护人员说。在每次业务会、中层会和职工大会时，张辛也总会将“服务”挂在嘴边，说服务、讲服务，一次又一次，一遍又一遍，不断强调服务重要性，强调“有温度”的服务。

与时俱进增强服务厚度

门诊部从成立之初只是简单的取药采血，发展到今日的B超、心电图、放射、理疗等各服务项目配备齐全，门诊部的服务在历代干部职工的持续努力下，一直走在前进的路

上。在领导班子看来，从群众中来，到群众中去，党心民心才能贴得更近。医疗服务是专业、规范、科学的服务，要时时回应民心民意需求，与时俱进，特别是当前医疗行业更新更快，发展更迅猛，要做好服务，一成不变是万万不行的。在这样的发展思路引导下，张辛带领团队深入调研，深耕门诊部医疗服务项目，及时回应服务对象的建议意见，现已联手省、市优质医疗资源，新增眼科、妇科、皮肤科等诊疗科室。

在做好驻地服务的同时，门诊部还将服务的触角延伸至乡村、学校、企业、社区。近年来，门诊部深入南部山区西营街道上降甘村、黄鹿泉村，东关街道长盛小区，奥斯福集团等，举行爱心义诊活动，将爱心服务送到人民群众的心坎上。

做强做大提升服务力度

门诊部树立了预防保健、理疗康复、亚健康干预、健康管理四大服务体系，并不断对体系进行健全完善。随着业务的发展，门诊部

对已有服务项目进行了优化提升改造，大

力发展中医药文化与“治未

病”。目前，治未病中心的砭术诊疗已跻身省内一流，成为全省唯一此项疗法的拥有者。此外，治未病中心还新增了艾灸、大青盐中药热透治疗、中药热熨等中医外治的服务项目，进一步丰富了保健服务的诊疗手段，提升了诊疗技术水平。另外，为了给服务对象提供更多元的中药饮用选择，门诊部还引进了智慧中药房，又推出了中药颗粒合制剂。这一系列的举措落地，设身处地为服务对象考虑，实事求是解决服务对象问题，得到了服务对象的一致认可与好评。同时，也进一步拉近了服务对象与中医药的距离，更深入推广了中医药文化，让民族瑰宝绽放出耀眼光芒。

服务不是冷冰冰的名词，而是火热而专业的行动；服务不是亘古不变的项目，而是不断优化更新的内容。济南市人民政府机关门诊部全体职工一致认为服务是有广度、有温度、有厚度还有力度的存在，必须是暖心的，贴近服务对象、贴近人心的。