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鲁网1月26日讯山东移动滨州分公司文安路营业厅成立于2005年,坐落于兵圣孙武的故乡,是当地的旗舰服务窗口。自成立以来,营业厅始终秉承“服务惠民客户至上”的理念,深耕客户感知提升。这支由8人组成,平均年龄30岁的“巾帼先锋队”,凭借精细化管理,高效服务能力,赢得客户信赖及口碑,荣获2025年中国通信企业协会“三星级电信业务实体营业厅”称号,成为通信服务行业基层标杆。

团队聚力,夯实服务软实力
孙子强调“令之以文,齐之以武”,该营业厅以此打造 “懂文化、精业务、优服务”的铁军团队,定期开展服务练兵竞赛,模拟疑难业务场景,提升员工解决问题的能力。

仁心践诺,以“情”暖人,守护全龄客户服务温度
营业厅积极构建全场景关怀体系,适老化“暖心服务”细节在营业厅随处可见。厅内设有“兵圣孝老专区”,配备老花镜、血压仪等便民设施,针对老年客户开设助老孝讲堂、设置爱心专席,推出“手把手教学”服务,由员工一对一教老年人使用智能手机、查话费、防诈骗;将防诈知识编成“口诀”(如“陌生来电不轻信,转账汇款多核实,兵者诡道要牢记,守好钱袋子第一”),让老年人易懂易记。营业厅推行厅经理“走动式”服务与“总经理接待日”制度,努力缩短业务办理等待时长,实现客户诉求“零距离”响应;营业厅设立爱心服务驿站,提供热水、糖果等,用细节积累客户口碑。




文化赋能,打造特色服务专区
设置“老年才艺区”“儿童休闲区”等多元区域,将便民设施与文化氛围深度融合,让服务更有温度与底蕴。每逢节假日,营业厅积极开展惊喜化服务,让每位进厅客户都能感受到舒心、贴心、暖心的服务体验。



营业厅将持续升级服务标准、丰富特色场景,深耕文化融合与服务创新,以更高品质的“心级服务”回馈广大客户,朝着更高星级的标杆目标稳步迈进,为通信服务高质量发展贡献力量!(通讯员 梁晶)
责任编辑:范贵勤
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快照生成时间:2026-01-26 17:45:03
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