上海市长宁区消保委开展快递面单消费调查：申通等7家快递公司寄件人信息未隐藏

中国消费者报上海讯（记者刘浩）近年来，电商业务蓬勃发展，也使得快递面单成为个人信息泄露的“重灾区”。近日，上海市长宁区消费者权益保护委员会开展快递面单个人信息保护消费调查，结果显示，申通、韵达等7家快递公司快递面单寄件人的信息没有任何隐藏保护。消费者寄件时，极兔速递、中国邮政默认选择对个人信息进行隐私保护，但实际上快递面单没有任何隐私保护，而顺丰速运APP、淘宝则需用户自行开启隐私保护。

据介绍，近期，《快递电子运单》（GB/T 41833—2022）国家标准发布实施。其中，对快递运单个人信息显示方式进行了禁止性规定，对个人信息读取权限进行了明确界定。新国标准针对个人信息保护设立了专门章节，包括禁止显示完整的个人信息；推荐对个人信息进行全加密处理；规范个人信息相关内容的读取权限等。如收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上；联系电话应隐藏6位以上；地址应隐藏单元户室号等。

新国标出台后，快递企业对快递面单个人信息的保护执行情况如何？就此，长宁区消保委联合华东政法大学大学生社会法律援助中心对市场中部分快递公司的快递面单进行调查、比较。

调查发现，申通、韵达等7家快递公司快递面单寄件人的信息没有任何隐藏保护，收件人的地址没有隐藏单元户室号。收件人联系电话隐藏6位以上的极少，仅有申通快递完全做到隐藏6位以上。同一家快递公司的面单也存在部分面单未做隐私保护的情况，如中通快递部分收件人联系电话未隐藏6位以上。

7家快递公司快递面单寄件人的信息没有任何隐藏保护。资料图片

对此，长宁区消保委法律顾问信昌律师事务所蒋振伟主任建议将寄件人隐私保护设为默认选项，同时寄件人也有权主动选择不需要隐私保护。对于寄件人是商品销售方，隐藏部分信息是否会带来售后服务麻烦这一问题，购买方可以通过后台的快递收寄信息来获取寄件人的详细情况，这样既能解决售后问题，又能避免寄件人的信息泄露。

消费者作为寄件人，能否选择对个人信息进行隐私保护呢？长宁区消保委对8家快递公司和3家电商平台的网页和APP进行调查，结果显示，部分快递公司或者电商平台没有给客户提供隐私面单的选项，寄件人无法进行隐私操作，如京东物流、申通快递、圆通速递等。此外，部分快递公司或者电商平台虽然有隐私面单的选项，用户可以自由选择是否需要隐藏自己的个人信息，但由于默认勾选为“不需要”，用户需要操作取消后才能开启保护。

部分快递公司需要用户自行开启隐私保护。资料图片

调查还发现，部分快递公司在网页和APP设置有隐私面单的选项，而且有些默认开启隐私保护，但在实际操作中，快递面单没有任何隐私保护。如极兔速递网页版和APP均默认开启隐私面单保护，但实际上，收寄件人姓名未隐藏1个汉字以上、联系电话未隐藏6位以上、地址未隐藏单元户室号。

部分快递公司设有隐私面单选项，但实际操作中快递面单没有任何隐私保护。资料图片

快递面单是最能直观反映个人信息安全的环节，长宁区消保委希望社会各界能够重视问题，给快递用户和消费者合理的选择权与知情权，在安全和效率之间取得平衡。