“五个坚持”架起群众连心桥

贵州燃气集团股份有限公司工作人员检查液化天然气储配站储罐运行情况（贵州燃气集团股份有限公司供图）

“燃气灶打不着火，是不是停气了？”“我家可能有点漏气，你们派人过来检查一下。”……在贵州燃气集团股份有限公司客户服务厅，96977服务热线电话铃声不断响起。“您好，请问有什么可以帮到您？”话务员接起电话详细询问、耐心解答市民的疑问和难题。

坚持秉持民生就是民心的理念，着力解决居民群众急难愁盼问题。近年来，贵州燃气集团充分发挥党建引领作用，牢记为民解难、为党分忧政治责任，不断健全“党建+信访”工作机制，狠抓信访基础业务，主动履职尽责，全心全意为民排忧解难，扎实推动新时代信访工作高质量发展，架起一座和人民群众之间的连心桥，不断提高群众幸福指数。

坚持注重源头纾解，不断畅通诉求渠道。依托贵州燃气集团客户服务热线96977、微信公众号、辖区营业厅、区域定点服务队等，打造集咨询、缴费、报修、投诉、回访于一体的24小时热线服务平台，精准、快速、直接听取群众呼声、响应群众诉求，切实做到民有所呼、我有所应。

坚持从小切口入手，注重收集线上线下群众反映的操心事烦心事揪心事，统筹分析研判，梳理形成痛点难点堵点问题清单，清单化、项目化、节点化督促责任单位 ，按照 “早、快、严、细、实”要求予以核查和处理，促使各类问题化解在萌芽状态。

坚持全力化解积案难案，增进民生福祉。贵州燃气集团坚持用好领导干部接访下访机制，党委领导班子带头包案化解诉求问题，推动力量下沉、责任下沉、服务下沉，与群众面对面了解情况、宣传政策、解决问题，有效提升了事项办结率和群众满意度，当期办结率达到100%。为化解农民工工资问题，公司主要领导带案下访，通过召开联席会、总结推广典型经验等方式，对化解进展中的每个环节全程跟踪，动态管理，有效化解5起农民工工资及工程款纠纷问题。

为加速解决保交楼燃气开通，围绕工作目标，用好用活各项政策措施，实行“一楼一策一专班”，加快建设进度，全力跑出燃气项目建设加速度，用时3天完成通气、点火工作，并验收合格交付使用，快速为群众排忧解难。

坚持法定途径优先，强化法律在化解矛盾中的权威地位。贵州燃气集团运用法治思维和法治方式破解民生难题，不断提高全员服务意识水平，在集团上下营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治氛围，严格压实“两个责任”、规范“两个行为”，有效推动民生问题在基层得到解决。以实际行动把用户“找上门”变成便民服务“送上门”，用心、用情解决好群众急难愁盼问题，让燃气服务更加贴心，用实际行动诠释服务有温度的深刻内涵。

作者 刘康

编辑 朱梦怡

一审 王敦毅

二审 周伟斌

三审 王铁清