用心织密“爱民服务网”

本文转自：光明日报

用心织密“爱民服务网”

讲述人：内蒙古锡林浩特市楚古兰街道爱民社区党委书记 李 佳

作者：本报记者 高平 本报通讯员 王楠楠

《光明日报》（ 2024年02月08日 05版）

锡林浩特市楚古兰街道爱民社区开展“粥到暖民心，居民一家亲”活动。资料照片

2014年1月27日那一天，对我来说，是我一生中最骄傲的日子。那天清晨，习近平总书记来到爱民社区视察指导工作，看望广大居民。作为爱民社区党委书记的我，有幸为总书记介绍了社区工作开展情况。

亲切交谈中，我深深体会到总书记浓浓的人民情怀。结束考察之际，总书记还为我们留下了“要把人民放在心中最高位置，全力为群众排忧解难”的殷切嘱托。深情的话语，殷切的期望，让在场的老百姓倍感温暖、备受鼓舞，倍增继续前行的动力与干劲。

时序更替，梦想前行。3000多个日日夜夜的轮回，让时光有了纵深，岁月有了层次。在匆匆流逝的时光里，我牢记总书记嘱托，带领爱民社区党委，坚持以服务发展、服务民生、服务群众、服务党员为重点，创新方式创建“关爱服务”型社区。按照“夯实三有、推进一化、网格管理、精细服务”的要求，形成一抓到底的管理网络，织密“爱民服务网”，打通服务群众“最后一米”，切实提高为民服务实效。

十年来，爱民社区作为“答卷人”倾力实践，努力向社区居民这个“阅卷人”交出一份合格的答卷。我按照总书记提出的要求，结合社区实际情况，对现有公共服务事项进行梳理分类，将原有的14个窗口整合为6个窗口，承接办理事项由原来的35项增至50项，并优化简化办事程序，对与居民密切相关且关注度较高的服务窗口，设定办事时间，为居民及时解决各种急难愁盼问题，让居民享受到了更便捷高效的服务。社区成为居民的服务站、暖心园，低保、社保、就业、养老等事务，都在家门口解决。

2014年，社区新增了卫生服务站服务项目，加强居民免费健康档案建档工作。在实现65岁以上老年人、高血压患者、糖尿病患者、重症精神病人全覆盖的基础上，居民健康档案覆盖率由2014年的82%提高到目前的近95%。我们还开展了为辖区居民免费体检和平价就医活动，惠及群众800余人次/年，提供免费康复指导50次/年。近年来，通过设立社区养老服务站，为老年人提供健康指导、文化娱乐等嵌入式服务，实现了精细化、人性化管理。引进的社会服务组织，助力养老服务活动深入开展。

总书记点赞的民惠超市也完成了提档升级。按照“社区搭台、部门支持、社会参与、百姓受益”的运作模式，2017年7月成功引进德克隆超市进驻，商品种类增加到1700类、3000种，涵盖了洗化、食品、日用百货，基本满足了居民日常生活需求。目前居民共享受优惠12557单，超市共让利63800余元，惠及居民210余户。同时，超市为行动不便的老年人、残疾人提供更加便利的送货上门服务，解决了他们排队、结账、上下楼不便等问题，让居民足不出户即可享受购物体验。

（本报记者高平 本报通讯员王楠楠采访整理）