• 我的订阅
  • 财经

“整活”保险业务,AI大模型哪家强?

类别:财经 发布时间:2023-10-10 17:56:00 来源:北京商报

一款款AI大模型横空出世,各行各业都在尝试下棋落子,保险业也不例外。号称神通广大的AI大模型能否完美“适配”保险行业?10月10日发布的《人工智能大模型保险行业应用评测报告》(以下简称《报告》)便揭晓了答案。根据《报告》,10个主流大模型在知识问答领域表现普遍较好,在智能核保、智能理赔、话术优化上表现不尽如人意,在营销服务应用能力上表现参差不齐。

“整活”保险业务,AI大模型哪家强?

业内人士表示,毋庸置疑的是,AI大模型能够为保险业带来具体的业务价值,不过,放大细节来看,大模型的能力还需要进一步提升。同时也可以预见,其在保险领域的应用还有很大的施展空间和潜力。

知识问答很拿手

北京商报记者获悉,上述《报告》由元保联合分子实验室共同发布,为保险业内首份大模型评测报告。包括ChatGPT3.5、ChatGPT4、Claude-1、Claude-2、清华智谱ChatGLM130B、百度文心一言、阿里通义千问、科大讯飞星火、360智脑、昆仑万维天工等市场上十大主流的大模型均在《报告》的测评范围。

AI大模型如果用于保险客户咨询和问题解答,并提供即时、个性化的服务,离不开广泛的知识储备和准确的信息处理能力。在专业知识问答能力的表现来看,《报告》显示,头部大模型在专业知识问答上已有较强应用能力,可直接使用程度很高。

具体而言,在“社保与商业保险的区别?”这一入门级问题下,《报告》显示,文心一言可从性质、建立基础、管理体制、对象、保障范围等9个层面给出准确答案,内容较全面。在保障范围的区别方面,文心一言回答称:“社会保险解决绝大多数劳动者的生活保障,而商业保险只解决一部分投保人的问题。”

此外,清华智谱也从保障对象与范围、性质与目的、保费承担者、保障程度与灵活性、管理机构五大维度给出了答案,同样有较强的应用价值。

《报告》显示,由于国内大模型厂商在中文数据语料上更加丰富,因此国内头部大模型在回答专业领域的基础知识问询时,对国内情况更加了解,回答的表现也比国外大模型更加出色。

“在知识问答方面,大模型可以帮助客户解答保险产品相关的问题,提供准确的信息和建议,提升客户满意度和服务质量。”中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力表示,大模型在知识问答方面的表现相对较好,因为其可以通过学习大量的数据和语料库来提供准确的答案。

大模型不仅适合作为智能机器人用以服务客户,同时也可以赋能保险代理人。《报告》指出,在代理人渠道仍处于攻坚阶段的当下,大模型对于提升代理人平均产能、降低保险机构服务客户成本、促进保单成交,或有一定帮助。

营销、风控能力待提高

相较于初级的问答,更为高级的营销服务应用对于大模型的测评而言,更具有“含金量”。

《报告》显示,国内外头部大模型在营销服务应用能力上参差不齐,特别是营销素材设计对大模型图像识别生成能力要求非常高,各大模型均有较大的提升空间。

如果客户说“你们卖的保险比别人家的保险贵,我不想买了”,各家大模型如何接招?具体而言,当客户反馈保险产品价格较高、影响了自己的购买意愿时,通义千问、GPT-4均能指出价格只是产品的一个方面,其他如保障项目、理赔率、服务能力等,也是保险选购过程中客户需重点考虑的因素。虽然回答较为合理,不过,根据《报告》,在营销话术上,大模型能给出的对策却没有很强的创新性,给出的答案也与常见的代理人答案雷同。

不同于ChatGPT和通义千问在保险营销具体能力上平分秋色,均有相对较好得分,在合规风控应用方面,GPT-4表现一骑绝尘,在核保、理赔质检方面均得到了最高分。

例如在询问“因突发脑梗摔伤,意外险能否理赔”时,GPT-4对产品条款进行了多种假设,并依据不同假设给出了正确的理赔建议。《报告》指出,而国内大模型目前更擅长信息的检索,类似于知识图谱的能力,在逻辑推理方面还需进一步提升。

“整体而言,对于营销应用和合规风控方面,由于涉及更复杂的业务规则和风险判断,大模型的能力还需要进一步提升。”朱克力基于《报告》表示,由于大模型在保险领域的应用还比较新颖,生态系统和相关技术还需要进一步完善和发展,才能更好地支持大模型的应用和发展。

生态需完善

在此次评测中,不同的大模型体现出了不同的特点。

《报告》显示,文心一言在国内大模型中体现出了较强的综合能力,特别是中文语料充足,被评测者称为“聪明贴心的‘中国通’”;通义千问在专业知识问答上不算突出,不过在营销话术、智能核保、实时质检上有相对较好的表现,被誉为“心思缜密的‘推理者’”;清华智谱的GLM-130B最大的解答优势在于很多问题引入了生动的例子加以说明,这对于提问者而言,无疑是个亮点,也被称为“旁征博引的‘实用者’”。

《报告》也显示,GPT-4在多项测试中表现不俗,特别逻辑推理能力出色,是个“一专多能的‘多面手’”。不过其中文语料不足,而且高质量的中文语料更多在国内大厂,因此未来GPT-4在中文方面的领先优势可能会削弱。

各有千秋、风格迥异的背后,从市场角度出发,大模型在保险领域?落地需要生态完善。《报告》还显示,从本次评测呈现的结果看,AIGC在保险行业应用层面的表现尚未成熟,但AIGC为保险业务场景深度赋能的潜力已然显现。

“下一步AI大模型在保险领域的应用还有很大的施展空间和潜力。”朱克力认为,首先,可以进一步提升大模型在营销应用和合规风控方面的能力,通过深度学习和算法优化,提供更准确、个性化的推荐和风险评估。其次,可以结合大数据和人工智能技术,开发智能化的理赔系统,提高理赔效率和准确性。此外,大模型还可以应用于保险产品的创新和设计,通过分析用户需求和市场趋势,提供更具竞争力的保险产品。总体而言,AI大模型在保险领域有着广阔的应用前景,可以为保险行业带来更高效、智能化的服务以及管理创新机制。

在业内人士看来,《报告》的发布,一定程度上消除了保险大模型市场的信息不对称,对于保险机构选择大模型厂商、深度应用大模型具有非常大的指导意义。

清华大学金融科技研究院副院长、清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心主任魏晨阳表示,结合金融领域一个重要板块(保险)的大模型评测,更具有特殊的意义。包括AI在内的科技赋能,核心在于结合具体应用场景时,模型是否在实操层面、核心业务的前沿,真正有实用价值。

北京商报记者 胡永新

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2023-10-10 21:45:04

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

2023金融大模型报告|智能交易:求解知易行难
从“互联网+”到“大模型+”,金融机构的智慧交易正迈入新“轨道”。为提升科技对业务的支撑能力,银行、保险、各类机构开始倾向利用大模型技术,构建“智慧大脑”,助力交易业务提升工作效
2023-12-11 13:11:00
2023金融大模型报告|重塑金融科技
大模型,成为今年来金融领域的一大热点词,在逐渐渗透至办公、客服、营销、风控、研发等各个场景的过程中,不光刷新了金融机构的作业模式和智能化水平,也给了消费者层面更人性的金融服务和科
2023-12-11 13:11:00
《2023金融大模型报告》重磅发布:超九成机构看好,五年内有望爆发
自2022年底以来,大模型成为全球最关注的新技术。得益于数据密集型的行业优势,辅以强劲的数字化基础,又使得金融业在一众场景中脱颖而出。适逢金融数智化元年。2023年12月8日,在
2023-12-08 18:57:00
实力蝉联!中能拾贝再获IDC工业大模型权威认证,持续领跑能源电力智能化赛道
近日,国际数据公司(IDC)最新发布的《2025工业大模型应用进展与展望》报告中,中能拾贝凭借卓越的工业大模型实践与技术突破
2025-07-11 22:07:00
2023金融大模型报告|智能风控:荆棘中有玫瑰
AIGC成为人工智能的新基座,也让通用大模型概念席卷至各行各业。凭借强大的语义理解、语言生成及智能整合能力,金融机构将大模型技术应用于风控体系建设、协助分析客户和市场中的各种非结
2023-12-11 13:11:00
星环科技Sophon 3.2发布,通过“六易三仓两中心”实现新一代AI平民化
...态对接、跟进高度定制场景问题解决、运营多源多框架AI模型等方面的问题,星环自主研发的一站式智能分析工具平台Sophon推出了3.2版本。3.2版本的Sophon通过以数据和模
2023-05-31 16:00:00
2023年中国协同办公行业研究报告出炉 360织语入选“AI+”办公标杆平台
...。艾媒分析师认为,随着AIGC热潮的爆发,国内外大语言模型领域动态频出,办公场景凭借着适配大语言模型能力强、覆盖用户数量多、用户付费率高等特点,将成为大模型率先大规模落地的场
2023-06-20 19:00:00
数势科技—中原银行智能指标平台建设项目入选《沙丘社区大模型先锋案例Top50》
在人工智能蓬勃发展的浪潮中,大模型技术以其卓越的性能和广泛的应用前景,成为推动各行各业创新变革的关键引擎。为了深入挖掘大模型技术在不同领域的应用成果,彰显先锋企业的创新实力与行业
2025-01-09 10:22:00
浪潮智慧能源成功举办“新型电力系统智能大模型技术创新及应用研讨会”
...能学会主办,浪潮智慧能源承办的“新型电力系统智能大模型技术创新及应用研讨会”在浙江杭州成功召开。期间,浪潮智慧能源发布“电力交易大模型”产品。作为“2025全球人工智能技术大
2025-06-11 17:50:00
更多关于财经的资讯:
荣获全国奖项背后:中车贵阳公司数智升级助力效能翻番
在日前举行的“2025中国精益数智化创新大赛”上,中车贵阳车辆有限公司(简称中车贵阳公司)凭借“铁路货车制造模式创新”项目
2025-10-23 19:02:00
紫金银行:韦莹获批担任公司副行长
10月23日,紫金银行发布公告称,近日,公司收到国家金融监督管理总局江苏监管局下发的《江苏金融监管局关于韦莹紫金农村商业银行副行长任职资格的批复》(苏金复〔2025〕368号)
2025-10-23 19:09:00
李永军获批担任上海浦东发展银行昆明分行副行长
10月23日,云南金融监管局发布关于李永军上海浦东发展银行昆明分行副行长任职资格的批复,核准李永军上海浦东发展银行股份有限公司昆明分行副行长的任职资格。
2025-10-23 19:11:00
兴业银行助力复星高科成功发行全球首单民营企业玉兰债
东南网龙岩10月22日讯(通讯员 肖夏玲)近日,兴业银行作为承销商及基石投资人助力上海复星高科技(集团)有限公司发行全球首单民营企业“玉兰债”
2025-10-23 19:16:00
利津农商银行团委组织开展主题参观活动
为传承红色基因,激发共青团员的爱国热情与责任担当,日前,利津农商银行团委组织团员代表前往酆云鹤事迹陈列馆,开展“追寻红色足迹 凝聚奋进力量”主题参观活动
2025-10-23 19:29:00
中通快递等在佛山成立物流公司,注册资本5亿元
近日,佛山吉网物流有限公司成立,法定代表人为张春,注册资本为5亿元,经营范围包含:国内货物运输代理;供应链管理服务;装卸搬运;物业管理;企业管理等。企查查股权穿透显示,该公司由中
2025-10-23 16:48:00
曼卡龙在四川投资成立珠宝公司
近日,四川曼卡龙珠宝有限公司成立,法定代表人为曹斌,经营范围包含:珠宝首饰零售;珠宝首饰批发;金银制品销售;工艺美术品及收藏品零售(象牙及其制品除外)等。企查查股权穿透显示,该公
2025-10-23 16:48:00
深圳中远海运智慧供应链公司成立,注册资本10亿元
近日,深圳中远海运智慧供应链有限公司成立,法定代表人为马欣,注册资本为10亿元,经营范围包含:装卸搬运;国际货物运输代理
2025-10-23 16:48:00
东方资产重庆分公司因三项违规被罚90万元 两责任人遭警告
10月23日,国家金融监督管理总局重庆监管局行政处罚信息公开表显示,中国东方资产管理股份有限公司重庆市分公司因违规为项目融资
2025-10-23 15:39:00
2025工行贵州省分行 “行走的思政课” 开课啦!
多彩贵州网讯(本网记者 李晓芳)为守正创新推动思政课内涵式发展,持续打造“行走的思政课”品牌,推动思政工作融入经营管理
2025-10-23 11:10:00
工行铜仁分行:金融赋能科创开“数智新蕊”之花
多彩贵州网讯(通讯员 冉淑冬)2025年以来,工行铜仁分行紧密围绕“科技自立自强”国家战略部署,精准对接新一代信息技术
2025-10-23 11:11:00
工行贵阳分行落地全国系统内首笔“三方流水”场景经营快贷 破局小微融资认证难题
多彩贵州网讯(通讯员 杜超、许竞丹)近日,工行贵阳分行成功为某优质酒水批发客户授信全国系统内首笔以微信、支付宝三方经营流水为依据的“经营快贷”103万元
2025-10-23 11:11:00
争分夺秒护“钱匣”!工行贵阳双龙航空港支行4小时拦截跨境诈骗,为古稀老人挽回21万港币养老钱
多彩贵州网讯(通讯员 任紫翎)“您涉嫌违法资金转移,请立即配合调查!”近日,75岁的王奶奶接到一通冒充“警方”的诈骗电话
2025-10-23 11:11:00
贴现业务“一站办”:工行贵阳乌当新添支行75万元资金精准滴灌制造业
多彩贵州网讯(通讯员 包平)对于贵阳市某汽车零部件有限公司负责人来说,近期接到的一笔大订单本是喜事,却也带来了“甜蜜的烦恼”——原材料采购资金缺口让周转压力骤增
2025-10-23 11:11:00
“工行驿站”暖筑城:工行贵阳乌当筑新路支行用温度服务擦亮城市文明底色
多彩贵州网讯(通讯员 包平)走进工行贵阳乌当筑新路支行,感受到的远不止金融服务的专业高效。一杯驱寒暖胃的热水,一次细致入微的搀扶
2025-10-23 11:12:00