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“患”位体验 破解为民服务梗阻
本文转自：健康报□特约记者 杨光 通讯员 匡怡君
“从入院、手术、术后恢复到出院回家，用了不到24小时，不需要在医院等床位，特别方便。”这是近日湖北省荆州市第一人民医院泌尿外科患者李先生完成日间手术出院时的切身感受。
李先生感受到的这种变化，如今在荆州市各大医院都有所呈现。
班子成员“化身”患者，深入医院体验就医流程，梳理问题清单，现场问策问效，形成制度机制……荆州市卫生健康委以“四下基层”为抓手，深入开展“患”位体验——提升就医获得感活动。通过“沉浸式”参与、“换位式”体验、“零距离”倾听，主动破解为民服务梗阻，解决群众就医过程中的急难愁盼问题。
“看病难，一定程度上就难在‘扎堆’。”荆州市卫生健康委主任姜桂峰从头至尾走了一趟就医流程，找准了“病灶”，并对症开方——建议市内大型医院“错峰”接诊。
这一建议随即在荆州市医疗机构得到落实。
夜幕降临，在荆州市中医医院杏林楼一楼大厅，夜间门诊还像白天一样正常运转，检验科、影像中心、中西药房收费处等科室配合默契、运转通畅。周一至周五17时至19时，该院开放针灸康复、儿科、耳鼻喉科、肾病科、心脏病科、脾胃科等门诊。荆州市夜间门诊的开设，让群众切实感受到医疗为民的诚意。
在荆州市第一人民医院开展“患”位体验活动期间，“住院难、手术难、陪护难”的问题，引起荆州市卫生健康委党组书记徐莉的关注和思考。对此，徐莉积极督导荆州市第一人民医院试点开展日间手术。
在荆州市卫生健康委支持下，荆州市第一人民医院将66个病种纳入日间手术范畴，建立日间手术预约中心，专门拿出一层楼设立日间手术病房，组建病房管护医疗团队。目前，该院已成功完成近500台日间手术，帮助患者节省80%的住院时间和40%的诊疗费用。
用行动感受民情，用脚步丈量民意。荆州市卫生健康委聚焦基层所盼、民心所向，摸情况、找问题、定对策，不断提出有效解决问题的新思路、新办法，把问题清单变为效果清单。2023年以来，该市住院患者次均费用同比下降6.5%，门诊患者次均费用同比下降13.32%，门诊患者人均药品费用同比下降38.24%。同时，高效处理各类投诉问题1918件。患者满意度从2021年的86.75%提高到2023年的93.80%。
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