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广铁以硬核实力与暖心服务绘就团圆答卷
2026年春运大幕即将正式落下，国铁广州局集团在这场客流规模创历史新高、出行需求多元叠加的大考中，以超常规举措强运力、以精细化服务暖人心、以铁肩担当保畅通，用一份分量十足、亮点纷呈的成绩单，为亿万旅客的团圆路保驾护航，也为流动的中国注入了强劲的铁路动能。
今年春运，广铁迎来史上最繁忙的出行高峰，探亲、务工、旅游、学生客流全方位叠加，累计旅客发送量突破7855万人次，同比大幅增长，创下春运客流历史新高。面对前所未有的客流压力，广铁集团主动作为、科学施策，精准实施“一日一图”动态运力调配，全力挖掘运输潜力。春运期间，累计开行旅客列车53035列，同比增加1657列，加开图外列车、动车组重联、增开夜间高铁、普速列车加挂车厢等举措多管齐下，高峰日夜间高铁开行量超400列，广州站转型高铁枢纽后运力大幅提升，每日开行始发终到列车196列，同比增加74列；白云站首次全面承担普速临客运输任务，节后始发终到列车350列，同比增加158列，用充足运力稳稳托举全民团圆期盼。
春运的温度，藏在每一处贴心的细节里。广铁集团始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨，聚焦旅客出行痛点难点，推出一系列便民利民举措，让旅途既有速度更有温度。票务服务持续升级，全面推行客运电子发票并增设线下申请渠道，兼顾老年人、脱网人群需求；试行12306限时免退票费政策，化解旅客误购车票的后顾之忧；开通60周岁以上老年人专属电话购票服务，候补购票兑现成功率超70%，让购票更便捷、更省心。特色服务精准发力，静音车厢服务扩面提质，覆盖更多G、D字头动车组，为旅客打造安静舒适的乘车环境；进京、进沪高铁列车配备AED设备与便民药箱，强化旅途应急保障；长沙客运段配置智能翻译机，助力外籍旅客便捷出行。
针对重点旅客，广铁搭建全流程爱心接力机制，老幼病残孕等群体可享受专属帮扶、优先检票、绿色通道等服务，白云站设置助老服务点，提供免费行李打包、血压测量等暖心服务。站车服务不断创新，广州南站“初心·春澜”音乐厅推出钢琴预约服务，让候车时光充满文艺气息；各车站增设免费行李寄存柜、USB充电口，升级安检智能识别系统，推出“轻装行”行李搬运服务；空铁联运转乘服务点落地，同步延长公交、地铁运营时间，打通出行“最后一公里”。春运期间，各枢纽站点还开展送姜茶、赠福字、文艺表演等活动，让旅客在奔波途中感受到浓浓的年味与温情。
春运落幕，温情永续。40天的坚守，广铁集团以硬核运力应对客流大考，以暖心服务回应民生期盼，以责任担当守护旅途平安，不仅交出了一份亮眼的春运成绩单，更彰显了铁路部门服务国家发展、保障民生需求的初心使命。（高薇）【责任编辑：吴一凡】
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快照生成时间：2026-03-12 17:45:08
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