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2026年春运大幕即将正式落下,国铁广州局集团在这场客流规模创历史新高、出行需求多元叠加的大考中,以超常规举措强运力、以精细化服务暖人心、以铁肩担当保畅通,用一份分量十足、亮点纷呈的成绩单,为亿万旅客的团圆路保驾护航,也为流动的中国注入了强劲的铁路动能。
今年春运,广铁迎来史上最繁忙的出行高峰,探亲、务工、旅游、学生客流全方位叠加,累计旅客发送量突破7855万人次,同比大幅增长,创下春运客流历史新高。面对前所未有的客流压力,广铁集团主动作为、科学施策,精准实施“一日一图”动态运力调配,全力挖掘运输潜力。春运期间,累计开行旅客列车53035列,同比增加1657列,加开图外列车、动车组重联、增开夜间高铁、普速列车加挂车厢等举措多管齐下,高峰日夜间高铁开行量超400列,广州站转型高铁枢纽后运力大幅提升,每日开行始发终到列车196列,同比增加74列;白云站首次全面承担普速临客运输任务,节后始发终到列车350列,同比增加158列,用充足运力稳稳托举全民团圆期盼。
春运的温度,藏在每一处贴心的细节里。广铁集团始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨,聚焦旅客出行痛点难点,推出一系列便民利民举措,让旅途既有速度更有温度。票务服务持续升级,全面推行客运电子发票并增设线下申请渠道,兼顾老年人、脱网人群需求;试行12306限时免退票费政策,化解旅客误购车票的后顾之忧;开通60周岁以上老年人专属电话购票服务,候补购票兑现成功率超70%,让购票更便捷、更省心。特色服务精准发力,静音车厢服务扩面提质,覆盖更多G、D字头动车组,为旅客打造安静舒适的乘车环境;进京、进沪高铁列车配备AED设备与便民药箱,强化旅途应急保障;长沙客运段配置智能翻译机,助力外籍旅客便捷出行。
针对重点旅客,广铁搭建全流程爱心接力机制,老幼病残孕等群体可享受专属帮扶、优先检票、绿色通道等服务,白云站设置助老服务点,提供免费行李打包、血压测量等暖心服务。站车服务不断创新,广州南站“初心·春澜”音乐厅推出钢琴预约服务,让候车时光充满文艺气息;各车站增设免费行李寄存柜、USB充电口,升级安检智能识别系统,推出“轻装行”行李搬运服务;空铁联运转乘服务点落地,同步延长公交、地铁运营时间,打通出行“最后一公里”。春运期间,各枢纽站点还开展送姜茶、赠福字、文艺表演等活动,让旅客在奔波途中感受到浓浓的年味与温情。
春运落幕,温情永续。40天的坚守,广铁集团以硬核运力应对客流大考,以暖心服务回应民生期盼,以责任担当守护旅途平安,不仅交出了一份亮眼的春运成绩单,更彰显了铁路部门服务国家发展、保障民生需求的初心使命。(高薇)【责任编辑:吴一凡】
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快照生成时间:2026-03-12 17:45:08
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