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建行东营东营港支行营业室:跨越三代人的金融守护

类别:财经 发布时间:2025-06-12 10:19:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

近日,建行东营东营港支行凭借高效暖心服务,仅用 3 个工作日便为80岁高龄的林奶奶成功办理特殊继承取款业务,这一事件背后跨越三代人的金融服务情缘,引发广泛关注。

当天清晨,林奶奶颤巍巍走进该行营业室,手中泛黄的存折承载着老伴留下的 6 万元存款,因密码未知,这笔钱自去年老伴离世后便一直未能取出。如今,林奶奶急需用这笔钱为孙子缴纳学费,无奈之下向银行求助。工作人员了解情况后,第一时间启动应急预案,考虑到老人年事已高且子女远在国外,网点迅速开通 “绿色服务通道”。

业务办理过程中,工作人员全程陪同林奶奶整理继承公证所需的 10 余份材料,主动协调公证处工作人员于次日上门办理手续。通过多方高效协作,原本需要较长办理周期的业务,仅用 3 个工作日便完成所有流程。林奶奶顺利取出存款,激动之情溢于言表。

在拿到钱时,林奶奶从随身布包中拿出一个红绳系着的旧铁盒,里面整整齐齐码放着十余张手写感谢信,记录着近 20 年来该行对其家庭的帮助。从林奶奶年轻时办理外汇兑换,到为其老伴申请慢性病补贴,再到如今解决继承难题,建行服务始终相伴。

建行东营东营港支行相关负责人表示,此次业务办理是支行践行 “以客户为中心” 服务理念的缩影。未来,该行将持续优化特殊业务办理流程,创新服务方式,让金融服务更有速度、更有温度,守护好每一位客户的信任与托付。

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快照生成时间:2025-06-12 11:45:02

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