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南昌新建区：深化“大综窗”改革 推进1792项政务服务事项实现“一窗通办”
本文转自：人民日报客户端
徐志朋 曾志辉
“现在办理业务比以前方便多了，之前过来办理一项业务可能需要跑好几趟，现在带好资料过来，在窗口一次性可以办结，效率非常高。”新建区某企业代表吴涵感慨地说。
原来，吴涵来到该区政务服务中心办理公司工商注销业务，让她没想到的是，原本需要到多个窗口提交材料、分项受理的业务，现在只需要到综合窗口一次性就能办理，大大节省了业务办理时间。“业务办理效率非常高，不超过5分钟我的业务就办理完了，真是为我们企业带来了很大的便利。”吴涵说。
据了解，为进一步简化企业、群众办事流程，新建区全面推进“前台综合受理、后台分类审批、一个平台办结、统一窗口出件”的综合服务模式，推动全区39个部门1792项政务服务事项全面进驻区政务服务中心，实现“一窗通办”。同时，在全省首推“审前服务”体系，通过“审前+综合窗口”联动机制，使窗口人员明确材料形式、审查要点，进行无差别收件，大大缩短业务办理时间，提高办事效率。
“在事项梳理方面，我们建立了问政清单，实行标准化收件，同时对窗口的服务人员和窗口进行了优化整合，实行无差别受理，群众排队等候的时间由原来的20分钟缩短为5分钟之内。”该区政数局副局长罗嗣际介绍。
新建区还依托全市一体化服务平台，构建了“新事心办”综合服务平台。依托该平台，可以有机整合预约系统、排队叫号系统，集成受理功能、物料流转功能、后台审批功能、制证功能、统一出证功能，实现从事项申报、审批到制证全过程一网通办。同时，以政务可视化数据全景分析为主体，大厅实时视频画面为补充，全方位、多层次、立体化展现大厅实时服务动态，实现了对数据治理、管理的宏观掌控，并借助政务大数据，通过数据图标分析、可视化服务效能分析，实现了政务服务“数字化、智慧化、标准化”管理。
通过推进大综窗建设，目前，新建区政务服务中心应急服务反应处理速度提升80%以上，办事效率提升了60%，群众平均排队等待时间由原来的20分钟缩短至5分钟以内，人均大厅逗留时间缩短40%以上。
审签：郑少忠
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快照生成时间：2023-10-16 15:45:03
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