会员余额没用完店关了 想在接手店铺消费还得办卡?

本文转自：江淮晨报

会员余额没用完店关了 想在接手店铺消费还得办卡?

律师：可要求按照有利于消费者的计算方式折算退款金额

梧桐梳·美咖美发（天鹅湾花园店）已关闭。

理发店的充值卡还没消费几次，店就关门了，商家称可去附近另一家理发店消费。然而，去消费了几次后，该家理发店却称必须再次充值才可继续消费。近日，合肥通客户端用户魏先生反映，自己碰到了上述糟心事，现在想要个“说法”。这到底是怎么一回事呢？

消费者：

理发店自称房租到期，顾客被“转卖”

12月7日，魏先生反映，今年4月他在梧桐梳·美咖美发（天鹅湾花园店）办理了理发卡，“当时充值了500元，卡里还剩下100多元的余额没有消费。11月上旬，店铺门口贴出通知称：门店房租到期，会员可去不远处的卓玛造型护肤（天鹅湖万达店）消费咨询。”

魏先生告诉记者，梧桐梳关门后，他去卓玛造型消费了2次，但理发过程中均被告知，需在本店充值，才能继续消费梧桐梳会员卡里的余额。“我并不想充值，只想消费完卡内余额，对方得知我冲卡意愿不足后，态度立马有了变化，让我感到十分不悦。”

魏先生表示，两家店铺虽一次理发要价相同，但梧桐梳距离自己家较近，自己去理发也更方便。12月8日一早，记者来到了梧桐梳·美咖美发（天鹅湾花园店），只见店铺大门紧闭，门口确贴有魏先生描述的那份通知。

探访：

两家店铺负责人各执一词

顾客不买账

随后，记者来到卓玛造型护肤（天鹅湖万达店），店铺负责人董先生表示，卓玛造型只免费为梧桐梳会员提供一至两次服务。

“顾客若觉得体验感好，可以在我店冲卡消费，而非消费梧桐梳的余额。”董先生表示，两店签订的协议就是如此规定的，卓玛造型并不承担梧桐梳的债务。记者向董先生提出查看合同的请求，董先生表示拒绝。

蜀山区市场监管局笔架山市场监管所工作人员表示，梧桐梳·美咖美发（天鹅湾花园店）虽已关闭，但滨湖新区店仍在经营，且两店由一人负责。8日中午，记者来到位于滨湖新区的梧桐梳·美咖美发（悦方店），负责人曹先生推翻了董先生的说法。

“我们闭店时，将电脑、美发产品等都搬到了卓玛造型，与卓玛造型的经营公司签订的协议是：顾客所有余额都可在卓玛造型消费。”此外，曹先生也给魏先生提出了两套解决方案，一是让魏先生来梧桐梳悦方店消费，二是算一下魏先生的消费次数，以58元一次的原价扣除已消费金额，退掉未消费金额。

对此，魏先生表示两套方案都不满意，“悦方店太远，且理发会员价是30元，若以原价扣除，我还要贴他们钱。”

律师：

可要求用有利于消费者的计算方式

折算退款

“《中华人民共和国侵害消费者权益行为处罚办法》第十条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。”安徽大森律师事务所的徐永康律师认为，经营者未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

徐永康表示，针对此种情形，要看消费者和经营者有无约定，有约定可以按照约定的方式履行或者退款；如果没有约定，消费者也可以要求退款并按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

同时，徐永康提醒广大消费者，要按照自己的实际需求理性消费，谨慎办卡，如确有充卡需求的，应尽量选择证照齐全、经营规模大时间久、信誉度好的商家，做到少充勤用。另外，办卡前要尽量要求商家提供书面合同，不要轻信销售人员做出的口头承诺。在签订合同特别是格式合同时，应当详细阅读合同内容，必要时要求商家就重要条款，特别是加粗、加黑、加下划线、特殊字体等条款进行说明。

徐永康表示，对于商家设置的一些“霸王条款”，比如规定不予退卡、不得转账、过期作废等，消费者有权拒签，以免落入合同“陷阱”。

合肥通客户端-合报全媒体记者 王雅雯 文/摄