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河北省乐亭县：审批服务暖人心 上门延时解民忧
图为办事群众为审批局工作人员送锦旗。
河北新闻网讯（黄景）近年来，乐亭县行政审批局聚焦群众急难愁盼问题，打破传统时空限制，创新推行“上门服务”“延时服务”，用有速度、有温度的审批服务，切实解决企业群众办事难题，提升群众幸福感和满意度。
上门服务，让特殊群体“零跑腿”。面对老年人、残疾人等特殊群体行动不便、办事困难的实际情况，县行政审批局推行“上门＋帮办代办”服务模式，变“群众跑腿”为“干部跑腿”。工作人员主动下沉服务一线，从网上申报、材料上传、实名认证到电子签名，提供全流程帮代办服务，切实让群众感受“零跑腿”的满意体验。只要群众有需求，县行政审批局工作人员便“随叫随到、精准对接”，把便利送到群众心坎上，切实打通政务服务“最后一公里”。
延时服务，让“最后一刻”成为“第一时间”。为破解群众“上班没空办、下班没处办”的时间困境，县行政审批局全面推行“延时服务”，让政务服务“不断档”。明确窗口工作人员对临近下班时间到场的群众实行“不打烊、不拒收、不敷衍”，主动延长办公时间，确保事项一次性办结。针对项目审批等紧急事项，工作人员主动加班延时，指导企业完善材料、加快审批流程，全力保障项目早落地、早投产，切实让企业和群众“不白跑、不空等”。
暖心服务，践行为民初心。在优化服务细节上，县行政审批局更是下足“绣花功夫”。县政务服务中心内设置志愿服务站，提供老花镜、手写板、应急医疗箱等贴心设施，让等候办事成为舒心体验。推行“一次性告知”“容缺受理”“首问负责”等机制，减少群众往返奔波。同时，建立线上线下“好差评”反馈体系和“办不成事”反映窗口，现场协调解决办事堵点，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。
下一步，乐亭县行政审批局将持续聚焦企业群众需求，进一步优化“上门办”“延时办”服务机制，深化“一网通办”“跨域通办”改革，以更优质、更高效、更暖心的审批服务，为优化县域营商环境、增进民生福祉注入强劲动力。
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快照生成时间：2026-02-11 23:45:01
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