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图为办事群众为审批局工作人员送锦旗。
河北新闻网讯(黄景)近年来,乐亭县行政审批局聚焦群众急难愁盼问题,打破传统时空限制,创新推行“上门服务”“延时服务”,用有速度、有温度的审批服务,切实解决企业群众办事难题,提升群众幸福感和满意度。
上门服务,让特殊群体“零跑腿”。面对老年人、残疾人等特殊群体行动不便、办事困难的实际情况,县行政审批局推行“上门+帮办代办”服务模式,变“群众跑腿”为“干部跑腿”。工作人员主动下沉服务一线,从网上申报、材料上传、实名认证到电子签名,提供全流程帮代办服务,切实让群众感受“零跑腿”的满意体验。只要群众有需求,县行政审批局工作人员便“随叫随到、精准对接”,把便利送到群众心坎上,切实打通政务服务“最后一公里”。
延时服务,让“最后一刻”成为“第一时间”。为破解群众“上班没空办、下班没处办”的时间困境,县行政审批局全面推行“延时服务”,让政务服务“不断档”。明确窗口工作人员对临近下班时间到场的群众实行“不打烊、不拒收、不敷衍”,主动延长办公时间,确保事项一次性办结。针对项目审批等紧急事项,工作人员主动加班延时,指导企业完善材料、加快审批流程,全力保障项目早落地、早投产,切实让企业和群众“不白跑、不空等”。
暖心服务,践行为民初心。在优化服务细节上,县行政审批局更是下足“绣花功夫”。县政务服务中心内设置志愿服务站,提供老花镜、手写板、应急医疗箱等贴心设施,让等候办事成为舒心体验。推行“一次性告知”“容缺受理”“首问负责”等机制,减少群众往返奔波。同时,建立线上线下“好差评”反馈体系和“办不成事”反映窗口,现场协调解决办事堵点,确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。
下一步,乐亭县行政审批局将持续聚焦企业群众需求,进一步优化“上门办”“延时办”服务机制,深化“一网通办”“跨域通办”改革,以更优质、更高效、更暖心的审批服务,为优化县域营商环境、增进民生福祉注入强劲动力。
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快照生成时间:2026-02-11 23:45:01
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