打造全球消费中心 深圳发布优化消费环境三年行动计划

中国消费者报深圳讯（记者黄劼）1月28日，深圳市市场监管局、市发展和改革委员会、市工业和信息化局、市商务局、市文化广电旅游体育局联合印发《深圳市优化消费环境三年行动计划（2026—2028年）》，系统部署消费供给提质、消费秩序优化等6个方面的具体行动。

“消费供给提质行动”重点发力六大领域：品质升级，推广优质产品，推动农产品质量分级评价中心落地，建立健全产品质量追溯体系；数字赋能，加强智慧商圈、智慧街区建设，拓展电子竞技、直播电商、数字内容、即时零售等新业态新场景；绿色健康，扩大绿电消费，完善充电设施网络，培育绿色商场，促进二手交易和再生资源回收，同时发展国际医疗、健康养生、康复疗养等健康消费；智能家居，完善智能家居产业生态，鼓励产品全面接入AI，打造智能家居消费体验中心，促进家装消费焕新；品牌塑造，支持老字号创新发展，培育国潮新品，提升“圳品”影响力，打造世界级文旅IP，加快重大文化设施和地标项目建设，举办系列品牌消费活动；文旅融合，加快建设龙岐湾度假区、东部华侨城等标杆项目，丰富前海冰雪世界、深圳科学技术馆等城市地标业态，构建“文化+”沉浸式消费生态。

“消费秩序优化行动”致力于营造安全放心的消费环境，包括保障消费安全，强化食品、药品、工业产品、电动自行车等重点领域安全监管，开展个人信息保护、网络游戏等专项治理；整治交易乱象，深化医疗美容、教育培训等领域广告治理，开展“霸王条款”专项治理，强化网络交易市场监管和知识产权保护；规范竞争行为，加强公平竞争审查和反不正当竞争执法，打击价格违法、恶意低价倾销等行为；治理预付式消费，推动相关立法，强化智慧监管和资金监管，加大数字人民币推广力度，防范化解预付消费风险。

“消费维权提效行动”与“消费环境共治行动”将着力构建高效便捷的维权体系和多元参与的社会共治格局，包括纠纷多元化解，发展行业性专业性调解，推广在线纠纷解决机制，鼓励经营者建立先行和解与线上维权服务站；投诉高效处理，依托民意速办平台优化流程，推行企业“主动先办”，开展重点领域类案治理；强化司法保护，完善消费者公益诉讼、支持诉讼等机制，加强调解与司法确认衔接；推进湾区协同，深化粤港澳大湾区消费维权协作，探索建立投诉异地处置、异地异店退换货等机制；落实各方责任，督促企业落实主体责任、履行信息披露义务、推行先行赔付；引导行业协会加强自律，鼓励社会监督，广泛开展消费教育。

“消费环境引领行动”与“国际化消费环境培育行动”为消费升级提供强力支持和开放视野，包括强化政策支持，加强财政金融对服务消费、家居消费等领域的支持，探索开发消费相关保险产品；坚持标准信用引领，建立健全服务消费标准体系，扩大深圳标准认证；拓展信用应用场景，提供先用后付、减免押金等便利；完善设施布局，打造福田中心、前海•宝中等国际化消费集聚区，完善交通配套与社区商业，吸引品牌首店、旗舰店落户；以深圳举办APEC会议为契机，提升国际服务，全方位升级涉外服务水平，优化入境通关、支付、通信、咨询等便利度；提振入境消费，加强国际旅游产品推广，实施离境退税“倍增计划”，扩大即买即退覆盖面，优化免税购物体验。