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【聚焦春运】“通办窗口”让旅客快捷出行

类别:国内 发布时间:2024-03-01 04:02:00 来源:每日看点快看

本文转自:工人日报

《工人日报》(2024年03月01日 04版)

本报讯 (记者李国 通讯员刘真珍)“昨天我买了今天到万州的高铁票,刚到车站,连候车室都没进,领导就通知我马上到成都出差,我只好马不停蹄来到售票厅办理。这个窗口很显眼、很方便,工作人员在两分钟内完成退票、购票业务办理,非常节约时间。”近日,旅客周先生在重庆北站北1售票厅对“通办窗口”连连点赞。

春运期间,铁路出行客流增幅明显,为了让旅客出行更加方便快捷,今年重庆火车站在重庆北站、重庆西站、沙坪坝站3个客流比较集中的火车站售票厅新开设“通办窗口”,为旅客办理售取票、改签、退票、优惠资质核验、身份信息审核等业务,让需要同时办理多项售票业务的旅客“一窗办,不用跑”。

“值守‘通办窗口’的工作人员除了对所有售票业务了如指掌之外,更要服务态度好、耐心程度高、沟通能力强。”重庆火车站负责人表示,随着网上购票的普及,在火车站售票窗口办理业务的旅客以老年人和务工人员居多,此项举措的推出,对火车站售票人员提出了更高的要求,特别是旅客出行的高峰时期,工作人员需要以最快的速度完成业务办理。因此,车站安排业务熟练的工作人员值班,确保旅客快捷出行。

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快照生成时间:2024-03-01 06:45:03

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