全市首创“宝你HUI”品牌，宝山区全面推动政务服务再升级

本文转自：人民网-上海频道

人民网上海11月4日电 （记者葛俊俊）“我们在日常工作中发现企业办事表格不会填、跑动次数多、材料反复交、图纸画不来、政策难申报等问题，针对这些堵点痛点，我们创新打造了‘宝你HUI’政务服务品牌。”

宝山区政务服务中心姜渭表示，宝山区在全市范围内首创“宝你慧智能填表”“宝你会一件事”“宝你惠政策直通车”“宝你绘智能绘图”“宝你汇直播间”“宝你会云导办”等系列惠企应用服务。今年6月，“宝你HUI”惠企政务服务成功入选全国数字政府创新成果与实践案例。

比如，企业营业执照变更所需材料几十页，区政务服务中心通过“宝你慧智能填表”几分钟就能免费帮助企业做好全套材料。据悉，“宝你慧智能填表”已应用到195个事项情形，已填表160万次。上海市府办公厅也将宝山率先应用数源工程实现智能填表的场景复制推广到全市，成为“一网通办”工具箱一项非常重要的基础能力。

企业原来到大厅办事，如果图纸不合格，重新找绘图公司绘制，一张图纸报价至少700元。在区政务服务中心智能服务工作台，对照模版，拖拽绘图元素，几分钟就能免费完成一张图纸的绘制，再拿到窗口当场审图，一次办成。“宝你绘智能绘图”应用到食品经营许可、排水许可等高频事项，帮助企业绘图4200余张，获得上海市水务局、市市场监督管理局肯定和全市范围推广。另外，还配合区市场监督管理局还推出了“食品图纸云指导”审图服务。

围绕打造一个品牌、带好一支队伍、全方位帮办，宝山区政务服务中心以纵深推进政务服务“一网通办”为抓手，围绕打造一个品牌、带好一支队伍、全方位帮办，从而全面提升服务效能，降低企业群众办事成本。

据统计，今年1-9月，宝山区政务服务中心共提供线下帮办8992次，线上帮办4358次，线下大厅人均等待时间、平均办事时长分别控制在3.45分钟、5.95分钟，窗口收件首办成功率93.67%，政务服务“好差评”好评同比增加48460条，好评率达99.99%，受理热线工单同比减少48.5%，解决率98.4%，回访满意率100%。

此外，宝山区政务服务中心全面深化“全科无差别”综合窗口改革，实现群众企业办事“进一扇门、取一个号、到一个窗、一次办成”，有效推进政务服务集约化、高效化、便民化、标准化。

聚焦企业群众需求，为办事企业和群众提供“保姆式”“一对一”帮办代办服务。线上建立了“一口接单、分类流转、横向协作、闭环管理”帮办服务模式，通过“实时咨询+留言咨询”无缝衔接，使线上咨询覆盖全工作时段，做到首次人工答复“1分钟响应”。线下对“一网通办”帮办服务区进行升级，为申请人提供市场准入类事项咨询、网上申报、全程陪办等特色服务；开辟为老服务绿色通道，完善为老服务设施等举措；配强“AI+一网通办”线上办理专区引导力量，向申请人优选推荐自助办理渠道，减少窗口排队等候时间。除此之外，还在综合窗口配备了21台多功能集成的“超级桌面终端”，实现13个高频事项的“零材料”智能帮办，大幅提升在线为企帮办服务能级。

针对企业群众反映的“工作时间无暇办、休息时间无处办”，推出“午间不打烊”“晚间延时办”服务，确保午休时段服务“不停摆”“当日事当日毕”。同时，今年政务快递免费揽收送达34300次，实现群众办事“少跑腿”。

宝山区政务服务中心表示，将继续深化政务服务改革创新，为持续优化营商环境、推动经济高质量发展贡献力量。（宝山区政务服务中心供图）