定西：以数字政府建设助力政务服务优化提升

本文转自：定西日报

本报讯 （新定西·定西日报通讯员宋昱）全省招商引资暨优化营商环境大会提出，要加快优化政务服务，为企业和群众带来更好的服务体验。我市认真贯彻落实省委省政府部署要求，坚持改革引领和数字赋能双轮驱动，依托数字政府建设成果，深入开展“优化营商环境提质增效年”行动，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，为群众和企业提供精细化、高效率的政务服务。截至目前，全市累计梳理定制化、套餐式、模块化涉企服务“高效办成一件事”11项、个人服务“高效办成一件事”4项，推出“一件事一次办”事项108项，办理5.6万件。

强化平台建设，推动群众指尖办事。建设政务服务能力平台，提升事项管理、统一受理、办理中心、评估中心等业务基础能力，支撑“一件事一次办”“跨省通办”等业务。加强甘肃政务服务网定西子站建设，优化办事体验，定期核查更新事项信息，按热度推送高频事项，政务服务更加智能化、便利化。借助数字技术等手段精简办事材料，梳理“免证办”事项96项，制发电子证照244类，汇聚证照数据1118.4万条，通过直接取消证照材料或数据共享、在线核验等方式推动电子证照免于提交，关联事项9231个，企业和群众累计扫码、亮码128万次。大力推广“甘快办”APP、微信小程序、支付宝小程序等网上办事平台，通过市、县政务服务中心工作人员大厅推广，乡、村两级基层工作人员上门推广等多种形式，切实加强“甘快办”APP注册和应用。集中开展以“甘快办”为主线的数字政府特色品牌建设，努力打造特色板块，涉及税务、医保、人社、公安、交通等和群众关系最为密切的高频应用接入，方便企业和群众“网上办”“掌上办”，实现政务服务事项全程自助办理。今年以来，全市“甘快办”APP注册量28万人次，通过互联网累计办理各类政务服务事项达94.5万件。

优化服务方式，顺应网上办事趋势。按照省级“四级46同”统一标准，积极推动政务服务外网延伸覆盖至所有乡镇、村（社区），全面推进市县乡村四级政务服务事项基本目录和实施清单编制工作，动态更新完成全市9.36万条政务服务事项认领和办理流程配置。目前全市一体化政务服务平台共有市级政务服务事项1723项、县（区）级事项1510项、乡镇（街道）级事项63项、村（社区）级事项39项，实现政务服务事项“应上尽上”“一网通办”。优化网上办事场景，推出“企业开办、注销”“工程项目审批”“不动产登记”“免证办”“跨省通办、省内通办”等特色专栏。提升网上办事效率，通过宣传甘肃政务服务网定西子站“网上办”和“甘快办”APP“掌上办”，让企业和群众办事从“面对面、亲自跑”转变为“网上见、数据跑”，有效解决企业和群众往返奔波各级政务大厅、耗时费力等诸多不便问题。建立定西市“不来即享”惠企政策精准推送及申办平台，让企业和群众享受到政策服务和咨询的“不来即享”。截至目前，全市政务服务“网上可办”率达100%、“全程网办”率达99.64%，办事平均跑动次数0.06次，平均所需材料数3.7个，承诺办理时限压缩比93.1%，即办件率91.1%。

深化集成服务，提高政务服务效能。全面提升办事体验感，开展全生命周期一件事主题集成服务，积极探索办理频率高、关联性强的政务服务事项集成化办理，梳理108项个人、企业全生命周期“一件事一次办”主题集成服务，构建线上线下协同办理模式，减少群众跑动次数。线上依托甘肃政务服务网和“甘快办”APP办事渠道，实现全流程互联网咨询、申报、受理、审核、结果反馈。线下以“高效办成一件事”综合窗口为基础，推行“前台分类受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务，实现跨部门业务办理。深化“一网一门一次”改革，通过线上“一网通办”、线下“只进一门”、现场“只跑一次”，全力推进政务服务线上线下深度融合。市县政务大厅整合市场监管、税务、人社、公积金、印章刻制等窗口，将企业登记、印章刻制、发票申领三个环节统一集中办理，设立“企业开办专区”，实现企业开办、注销“高效办成一件事”。对其他“一件事一次办”事项，通过政务服务大厅窗口和网上在线业务系统平台协同运行，实现了减环节、减材料、减时限、减跑动，为企业和群众提供了便利、高效的政务服务。截至目前，扩展“我要开药店”“我要开牛肉面馆”等应用场景96个，制定“高效办成一件事”方案13个，依托一体化政务服务平台建成高效办成一件事专区，推进更多“高效办成一件事”事项上线办理。

畅通诉求渠道，营造最优办事环境。架设收集企业诉求意见便捷通道，在全市各级政务服务大厅按照统一标识和设置要求，设立标准化“陇商通”服务专窗12个，配备“陇商通”服务专窗工作人员15名。建成依托数字政府政务服务门户的“陇商通”在线接诉转办系统，积极引导企业在“陇商通”服务专窗反映诉求、投诉建议，目前通过“陇商通”一键服务系统受理企业诉求257件，按期办结率达100%。同时，在12345政务服务便民热线中心设立“陇商通”服务专席2个，将便民热线与“陇商通”一键服务系统有机结合，目前专席已受理并按期办结涉企事项452件。市县政务服务大厅积极开展“延时办、预约办、上门办、帮代办”等特色服务，将企业开办、项目落地、居民养老认证、不动产登记服务等群众“急难愁盼”问题全部纳入服务内容。今年以来，全市为特需群体提供优先办或上门办服务950多次，为企业和群众提供帮代办3.5万次。定西市政务服务“定好办”帮办代办服务团队荣获2024年“甘肃省工人先锋号”殊荣。