“通着110的电话，你一定是安全的！”

类别：社会发布时间：2024-02-05 17:53:00 来源：大众报业·齐鲁壹点

凌晨，花季少女身在外地远离父母，孤身一人在寒冷的街头又遇手机欠费停机……当置身这样的环境，害怕又无助的她会如何选择？

“别怕，110在，你就一定是安全的”，是滨州公安守护的答案。

1月30日凌晨1时07分，市公安局指挥中心110接警电话匆忙响起，电话那端传来一阵又一阵哭泣声，对接警员的询问，却含含糊糊，说不清楚。通过对方断断续续提供的碎片化信息，接警员大致拼凑出了对方的情况——

女孩叫小美（化名），14岁，家在周边某县，今天独自坐公交车来到滨州市里。夜越深，小美也越来越害怕，想要回家，可是手机欠费停机怎么也联系不上家人。情急之下，她拨打了110。

当晚值守的接警员轮番尝试与小美沟通，希望能获取她的准确位置。但是由于对附近太陌生，小美始终说不清楚。

“孩子先别哭，别害怕。”感受到小美的无助，当晚接警组组长王娟娟不断安抚着小美的情绪，也尝试通过周边市民的帮助明确了小美的位置——黄河十一路新立河西路某小区门口附近。彭李派出所的值班民警第一时间接收指令，并火速赶往事发地点。

为了联系更准确，王娟娟果断启动了三方通话，那根看不见的“110”热线，也就成了帮助小美摆脱困境、顺利回家的那“一线”希望。

“孩子，你听到民警的声音了吧？”

“孩子，有人伤害了你吗？”

“孩子你是不是不敢挂电话，那咱就不挂！”

“别怕，通着110的电话，你一定是安全的。”

……

为了确认小美是否安全，王娟娟始终在电话这头守着小美。在民警的嘱咐下，一位热心市民一直陪在小美身边等待着民警。“你看，这么多人都守着你呢，别怕。”在一句句透着关心的交谈中，小美的情绪也逐渐平稳下来，不再只顾着哭，对接警员也以“姐姐”相称。

王娟娟想到家长联系不上孩子也一定十分着急，就主动给小美的手机号充了值。就在这时，彭李派出所也反馈了消息：小美已找到！

民警立即将小美接上了警车，送回了派出所。不一会，小美的家人将她接回了家。

而这通热线，足足维持了19分钟。

王娟娟从事110接警工作已经15个年头了，但这个警情依然让她十分感慨，她说：“我也是一位12岁孩子的母亲，接到这种警情，既心疼，又紧张。”王娟娟介绍，滨州110接警台多年来一直本着‘疑警从有’的原则，做最坏打算，做最安全应对。“其实有时候，市民打110只是要一种安慰和陪伴，我们或许就是他们随时能联系到的，那个‘最信赖的陌生人’……”王娟娟说。

19分钟，热线陪伴，让这个寒冷的冬夜，很暖；让这个冰冷的黑夜，有光。