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黄浦区廉租住房咨询帮办服务实现焕新升级
廉租住房是住房保障领域中最为基础的民生保障项目，多年来，它的申请对于申请的居民和受理人员却是一个“复杂工程”。
黄浦区住房保障事务中心助力瑞金二路街道设计打造了高效便捷的廉租住房业务受理咨询系统，缩短现场办理时间，减少居民跑动次数，使居民感受到更优质、更高效、更便捷的“申请服务体验”。
廉租住房业务受理咨询系统历经了从无到有、从粗放至精细的层层打磨。住房保障事务中心业务人员深入一线，与街道人员沉浸式研讨，对系统开发团队开展指导，以优化服务、规范流程、明细材料为目标，对咨询问题、逻辑判断依据、材料清单以及人员类型匹配等方面深入推敲，不断发现问题、分析问题，并提出适当的建议。
经过不断地调整和改进，瑞金二路街道廉租住房咨询帮办服务系统得以投入实际运用。
1.居民自助判断更便捷
居民无需排队或者取号，在自助服务区即可通过简化问答和用户提示，初步了解相关政策和申请条件，自行判断是否符合申请条件。
2.窗口受理流程更规范
每一位窗口工作人员依托系统提供的受理流程，能够保持问询过程的统一、操作口径的统一、材料清单格式的统一，从而更好地完成咨询和材料收取工作。
3.材料一次告知更高效
系统将按照人员类型匹配出相应的材料清单，便于工作人员一次清晰告知，避免申请对象来回奔波，提高工作效率。
接下来，黄浦区住房保障事务中心将助力瑞金二路街道，进一步提高一网通办服务的智能化、专业化水平，努力践行“让百姓少跑路、让数据多跑路”的服务理念，为廉租住房申请居民提供更加优质、高效的服务，不断提升群众满意度。
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快照生成时间：2024-05-23 21:45:11
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