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农行济南历城支行：暖心上门服务 让金融服务更有温度
近年来，农行济南历城支行不断提升金融服务质效，延伸服务半径，为行动不便的客户提供上门服务，切实为客户解难题、办实事，赢得客户一致赞誉。
近日，客户刘先生的父亲生病行动不便，无法来网点办理银行卡激活，于是刘先生来到农行济南历城支行网点寻求帮助。网点工作人员了解情况后，考虑到老人的身体状况和业务需求，主动留下老人的联系方式和地址，并表示将尽快派工作人员上门办理。在与客户约定好时间后，农行客户经理利用午休时间，马不停蹄地来到老人所在的养老院进行上门服务。在客户经理的耐心帮助下，老人顺利签署授权委托书，委托其家人来网点办理业务。刘大爷对该行热心贴心、高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心指导表示感谢。
类似的暖心服务也在另一家网点上演。某天早上，银行刚开门营业，一位神色焦急的客户便快步走进大厅，工作人员见状立即上前询问办理什么业务。原来，该客户的母亲身体不适，急需支取银行卡内资金用于治疗，但因多次输入错误导致密码锁定。根据规定，密码重置业务需本人亲自办理，这让无法行动的老人家犯了难。了解情况后，网点当即抽调两名工作人员组成上门服务小组，驱车前往客户家中。在核实老人身份、确认业务意愿后，现场完成授权委托手续。返回网点后，柜面人员迅速为其办理密码重置业务，全程仅用2小时便化解了客户的燃眉之急。“没想到你们能专门跑一趟，真是解决我们的燃眉之急！”客户紧握工作人员的手连声道谢。
服务无无小事，细节见真情。该行表示，将继续从客户需求出发，为客户提供更便捷、更贴心的金融服务，不断提升客户服务体验，以实际行动擦亮“农情暖域”服务品牌，不断提升群众获得感、幸福感。
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快照生成时间：2025-04-29 11:45:04
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