薅老人羊毛？淘宝开启长辈模式无法参加百亿补贴多人团，客服回应：平台会优化改进

近日，北京一网友称，自己和朋友一起参与淘宝百亿补贴购买可乐，发现两件可乐都是94元原价，而朋友则能以低得多的团购价28元购买，做测试后才发现自己的账号开了“关怀模式”（长辈模式），参与不了百亿补贴的团购，而且所有参团链接都会变成原价，后来找客服退了130多元差价。随后也有不少网友反映存在这一现象，质疑这是在“薅老年人的羊毛”。

12日，淘宝客服告诉上游新闻记者，可能是长辈模式的功能没有标准模式全面，会将相关信息进行反馈，平台会优化改进。律师认为，长辈模式不能参加团购的设置使消费者无法获得公平交易条件，有权要求平台退还多余的价款以弥补损失，协商不成可以向消协或者12315进行投诉。

网友：长辈模式团购一件可乐多花65元

北京的马女士（化名）是一位三孩宝妈，她告诉上游新闻记者，1月3日准备和朋友在淘宝的百亿补贴里一起拼团购买可乐，并购买了两件可口可乐，无糖装，330毫升，共36瓶，付款后才发现自己每件可乐都是以99元一件实付94元的价格购买，而朋友是以拼团价格42.9元实付28.9元的价格买的，自己每件多花了65.1元。

马女士（化名）发现自己在长辈模式下购买的可乐（右图），要比朋友在标准模式下购买的要贵。受访者供图

“因为都是直接点击拼团链接购买，所以没有质疑过价格问题。然后做测试才发现是我账号有问题，根本参与不了百亿补贴，我复制跳转的所有参团链接都会变成原价。”马女士说。

马女士十分奇怪，为什么自己无法参团只能用原价购买，也找了淘宝客服，“一开始各种扯皮，说是因为拼团没成功之类的，最后发现竟然是因为我开了淘宝的长辈模式。”

“为了界面清爽才用了淘宝里的关怀模式，但这不就是版本bug吗？老年人就不能参与活动，活该大怨种原价买商品了？”马女士介绍，淘宝客服表示，将升级为专家处理，4日早上通电话之时，对方的意思还是不给赔差价，“淘宝购物提出的‘买贵必赔’，那别人28元买的我90元买的，不叫买贵吗？”

马女士表示，1月4日晚，淘宝最后还是退回了两笔订单中65.1元的差额，“客服也表示后续会进行改善，目前我已经取消了长辈模式，家里如果有老人开了长辈模式，一定要注意商品是否能参加活动和价格问题。”马女士质疑，在其他购物APP上，用长辈模式照样参加百亿补贴，“难道使用标准模式才能参加百亿补贴的团购？”

马女士收到了淘宝客服130.2元的退款。受访者供图

上游新闻记者注意到，和马女士有同样遭遇的网友也不在少数，“有些人是开了长辈模式都不知道有这事，我发了帖子才知道。”

有网友表示，长辈模式下各种消费券都不能领，甚至平台满减活动都不能参加。福建一名网友发现，淘宝百亿补贴的模块里有一个多人团，里面的多人团购价格和标准版的多人团购价，在标准模式和长辈模式下竟然不一样，“这是薅老年人羊毛？”

淘宝客服：有可能长辈模式功能不全面

12日，上游新闻记者登录淘宝APP，在设置界面找到了模式切换选项，其中包括标准模式、长辈模式和未成年模式，在设置为长辈模式后，上游新闻记者发现，不仅字体变大，APP界面也变得更为简洁。

手机淘宝的模式设置界面。网络图

上游新闻记者在长辈模式下使用淘宝APP以“蒙牛 中老年牛奶”搜索，发现一款“11月产蒙牛纯牛奶200毫升×24盒”，在搜索界面显示价格为31.9元，而点入商品页面后，价格变为了49元，实际支付价格为45.9元。

在长辈模式下，一款牛奶的售价为49元。网络图

在切换回标准模式后，商品页面也有所不同，价格会提示为优惠前44.3元，直接团购价则是31.9元，也多了“邀请好友3人成团，立省12.4元”的选项，比长辈模式的价格少了14元。

标准模式下，购买同一款牛奶时，消费者可参与团购，价格为31.9元。网络图

随后，上游新闻记者在百亿补贴频道又搜索了马女士购买的可口可乐无糖装330毫升，在搜索界面价格显示为28.9元，而点入商品页面后，价格变为了99元，不过在支付页面，其实际支付价格已经调整为42.9元。而在切换回标准模式后，商品页面的价格也有不同，会提示为优惠前42.9元，直接团购价则是28.9元，也多了“邀请好友3人成团，立省14元”的选项。比长辈模式的价格便宜了14元。

为何长辈模式无法参与三人团购，并以团购价进行购买？12日，上游新闻记者以消费者身份咨询淘宝客服，一位工作人员介绍，多人团的入口正在测试，并发来了一个链接，称如果未在测试名单中，可以在长辈模式下尝试通过该链接参团。不过上游新闻记者在根据提示打开链接后发现，情况与之前的一样。

对于上游新闻记者的疑问，淘宝客服工作人员回应，“有可能是长辈模式的功能没有标准模式的功能全面，目前已经记下您的反馈，平台会优化改进。”

律师：消费者未获公平交易条件可投诉

上游新闻记者注意到，目前，购物类应用包括淘宝、京东、拼多多等APP都进行了移动应用适老化改造，开启了关怀模式、长辈模式等。

2022年2月，淘宝（中国）软件有限公司“大淘宝技术”公众号曾发表手机淘宝银发版项目组的一篇文章，称在过去的几年一直有在关注银发人群，做了非常多的功能以及一些定制化的服务，在2018年就已经推出了亲情账号和亲情版本。2021年10月12日，手机淘宝长辈模式1.0正式上线，其中包含适老化一期和二期项目改造。适老化三期项目正在实施中，将进一步提升产品体验。

手机淘宝银发版项目组表示，“很惊喜地发现（长辈模式）不但老年人爱用，还有很多中青年人也偏好使用长辈模式，数据标明切换长辈模式的用户中，有七分之一是45岁以下的非老年用户……人总有变老的一天，关注老年群体的使用体验，就是在帮助未来的我们。”

河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

付建表示，长辈模式不能参加团购的设置使消费者无法获得公平交易条件，平台应当事先以显著方式告知用户，如果平台未以显著方式提示，消费者发现存在原价购买的情况，能够证明平台获取了不当利益，而自己遭受经济损失，有权要求平台退还多余的价款，以弥补公平交易权受损害的损失，可以先与淘宝客服协商，要求客服退还差价，协商不成可以向消费者保护组织投诉或者拨打12315进行投诉。

上游新闻记者 汤皓

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