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乐亭联社“上门服务”特殊客户50余户次
河北新闻网讯（卢新宇）在金融服务数字化进程加速的今天，乐亭县农村信用合作联社（简称“乐亭联社”）营业部始终坚持一条质朴的服务理念：对于有特殊困难的客户，面对面的温暖服务不可替代。
今年以来，针对年老体弱、生病住院、行动不便等无法亲临网点的客户，营业部持续开展“暖心上门服务”。截至年底，已累计上门服务五十余户次，将金融服务送至客户家中、病床前，用行动践行“不忘初心、客户为本”的承诺。
在日常工作中，营业部员工注意到，社保卡激活、密码重置、存单支取等需本人办理的业务，对部分特殊群体构成实际困难。为此，营业部主动突破常规，将“为特殊客户群体提供上门服务”确立为重要服务延伸举措，并制定规范、安全的操作流程，在严控风险的前提下，切实解决客户急难。
每一次上门都是一份安心的送达。工作人员提前与客户家属细致沟通，预约时间；办理时严格执行双人上门、证件核实、全程记录；过程中耐心与客户交流，确保其真实意愿得到充分尊重。无论是城区楼宇、乡村院落还是医院病房，都留下了他们忙碌而温暖的身影……五十余次上门，解决了五十多个业务难题。
“信用社是老百姓自己的银行，服务乡亲不能只在柜台里面。”乐亭联社营业部负责人说。将服务延伸至客户需要的地方，已成为全体员工的共识与自觉行动。这项工作虽额外增加了工作量，但客户舒心的笑容和家属由衷的感谢，让一切付出都值得。
目前，乐亭联社营业部已将特殊客户上门服务固化为常态化、规范化的工作机制，通过设立预约渠道、明确响应时限、优化流程，确保需要帮助的客户能及时获得支持。科技的“快”与人工的“暖”相辅相成，共同构建有温度的现代金融服务体系。
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快照生成时间：2025-12-29 23:45:01
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