贵州电网公司搭建“返黔人员客户服务监测预警平台”温暖返乡人

本文转自：人民网-贵州频道

“刚进门没多久，供电所的师傅就来家里检查电线，好像他们给电表安了监控一样，一开灯就晓得我们回来了，真厉害！”家住贵州省遵义市湄潭县高台镇河江村的村民孙光锡对供电所的到访赞不绝口。

2月5日，南方电网贵州电网公司遵义湄潭供电局高台供电所通过“返黔人员客户服务监测预警平台”监测到河江村前期未使用的电表，如今有了度数，便组织工作人员来到孙光锡家，对家中的线路和长期未使用的电器进行义诊和安全用电宣传。“用电器前要检查一遍电源线有无破损，特别是冰箱后面，老鼠就爱筑窝……”

年关将至，像孙光锡一样举家外出务工的贵州老乡还有很多，特别是遵义、毕节等地是全省劳务输出人口较多的地区。以遵义市所辖的湄潭县为例，2024年春节期间返乡人员预计37万人，占湄潭县总人口的45%。上述人员中，不乏家中无人、或者空巢老人或留守儿童家庭，由于家用电器长时间未使用或缺乏维护，存在安全隐患。

思乡浓浓情、温暖返黔人。保障返乡人员的安全用电、稳定用电是贵州电网公司牵挂的事。为精准做好用电服务，消除客户用电隐患，今年元旦以来，贵州电网公司积极与通信运营商加强合作，通过全省各县区人口流动通讯大数据和电力数据的联动，创新搭建了“返黔人员客户服务监测预警平台”。

“我们借鉴智慧配电运行支持系统建设思路，依托数字化技术，以精准服务为目的，切实做好用户事前服务。”贵州电网公司市场营销部副总经理王焱说，通过监测人口流入省内情况，深入挖掘用户用电数据以及人员流动数据，结合生产领域过载、低电压等用电信息，提升了节假日返乡人群用电情况的事前预测、预判和预警能力，全方位防范返乡人员集中区域的用电问题，加强事前精准服务，提升主动服务水平。

不仅如此，在毕节市织金县熊家场镇高粱村高粱组，毕节织金供电局珠藏供电所通过预警平台监测到近段时间来，因返乡人员增多，导致了高粱组2号变存在发过载、低电压等问题，供电所及时通过变压器增容，将原来50千伏安的变压器更换为100千伏安，并及时搭火投用。

珠藏供电所还通过预警平台监测到该区域内返乡人员逐渐增多，片区客户经理坚持每天开展客户走访，一方面将变压器增容情况及时告知返乡客户，另一方面收集了解用户其他用电需求，保障了高粱组的返乡人员春节期间的用电。

在做好返黔人员监测的同时，贵州电网公司还结合历年春节客户服务情况，针对可能出现的用电问题风险，组织各供电局积极开展事前服务，编制春节客户服务工作指引，针对性开展用电服务和上门沟通。

“坚持每天督促地市供电局市场营销部门和县区局供电运营指挥中心，做好数据监测和客户走访，确保节日期间返乡人员的用电稳定。”贵州电网公司市场营销部客服科高级经理殷子皓说，预警平台根据返黔人员数量、用电风险问题、客户诉求量及天气情况等综合研判各地区风险等级，及时发出预警，为客户经理开展精准服务提供数据支撑。

截至2月6日，贵州电网公司通过预警平台已监测到返黔人员851万人，开展风险台区走访12572个、沟通用户14万户，走访风险线路224条、沟通用户43万户，完成用电检查11.32万户，发放安全用电宣传资料24.7万余份。（陈举、杨迪、梁军、罗凯）