守护万家灯火的“小马哥”

本文转自：益阳日报

工作中的马昌杰。丁祺摄

“燃气用不了怎么办？”“找马昌杰！”“交了电费还没有来电怎么办？”“赶紧找马昌杰！”……在赫山区桃花仑街道大桃路社区鑫桃苑安置小区的业主群内，“马昌杰”这个名字常被刷屏。提起他，很多住户脑海里会浮现出一个脸庞黝黑、身材瘦削、背着写有“为人民服务”挎包的男子，时刻奔忙于大街小巷，为居民提供电力服务。

马昌杰是国家电网赫山供电公司朝阳服务站外勤班副班长，湖南邵阳人，从部队退役后，就一直从事营销服务，干的是最普通的抄表催费工作，面对的是最基层的客户群体。十三年来，马昌杰风雨兼程不忘初心，默默坚守着“人民电业为人民”的宗旨。在同事眼里，他朴实无华、勤勉敬业，是大家学习的榜样；在客户眼里，他和颜悦色、以心换心，是值得信任的“电力公仆”。凭借着多年来卓越优秀的工作业绩和勤奋踏实的敬业精神，他先后收获了全国职工职业道德建设先进个人、国家电网公司劳动模范和优秀共产党员、湖南省劳动模范、益阳市第七届敬业奉献道德模范等荣誉，并在今年8月荣登湖南省敬业奉献类“湖南好人榜”。

初来乍到的“小马哥”

“远看是个捡破烂的，近看是个收废品的，仔细一看原来是个收电费的。”马昌杰回忆起最初去原黄泥湖乡新安村抄表收费时村民对自己的评价，仍然记忆犹新。“我不是益阳本地人，又听不懂方言，为了和村民们打成一片，特意要求自己穿着朴素，谁知一不留神就朴素过了头。”马昌杰自我打趣道。

新安村是马昌杰抄表收费工作的第一站。第一个月抄表收费，他就遇到了难题。新安村1000多户村民靠山分散而居，且80%以上的青壮年白天出门打零工，晚上才回家，要想在正常工作时间内将电费情况一一告知是不可能的。了解情况后，马昌杰把白天工作的重点放在其他台区，等晚上七八点后，他再返回新安村挨家挨户抄表收费。有时碰上村民回家晚了，他就先和附近村民拉拉家常，不时帮他们干点农活。哪家的电灯、开关、电线有问题，他总是不遗余力地帮忙检查、维修，甚至在每一块表箱上都留下自己的联系方式，将自己的号码变成“95598服务热线”，不论白天黑夜，随喊随到。

久而久之，马昌杰和村民的关系越来越亲，他的称呼也从“那个收废品的”变成了亲切的“小马哥”。每每走村串户抄表时，村民们会为他煮泡自家的新茶，硬塞上一把青菜或几个土鸡蛋，表示关心与谢意。

现在，马昌杰仍是公司城区内唯一负责益阳农村及城乡接合部15000多名用户、99个台区的客户经理。“我负责的区域虽然偏远了点，但我只要抱着一颗真诚的心，就能看到不一样的灯火，收获不一样的美好。”马昌杰说。

竭尽所能的“万能工”

抄表、收费、供电，在外行人看来，马昌杰这份工作干起来似乎很轻松，只需要计量用户使用的电量再收取相应的费用，或者在电灯等设备出现故障时去修一修，平时没事的时候还可以到处溜达溜达，喝喝茶，聊聊天，好不快活。可实际上他们做的远远不止这些，修理、保洁、搬运等工作样样不在话下，尤其是马昌杰，他在客户们的生活中还扮演着各种各样的角色。“我负责的区域东起龙洲南路，西至黄泥湖、志溪河一带，相对偏远，很多客户出行不方便。有时候，一些老爷爷老奶奶想把家里的腊鱼、腊肉寄给远在异地的儿孙，或者托我从街上帮他们买些农药、化肥、油盐等等，我都会当自己是‘快递员’，尽我所能帮助他们。”“有些孤寡老人想把自己做的蒿子粑粑、粽子，种的橘子、玉米、蔬菜拿到周立波故居或会龙山公园去卖，赚点小钱贴补家用，我又会当他们的‘专职司机’，自己开车连人带货一起送过去。”“前两年还有些养鸡户，2000多个鸡蛋因疫情滞销而囤积在仓库，于是我又当起了‘带货员’，通过发消息、发朋友圈等方式呼吁同事与其他客户买他们的鸡蛋，两天不到，仓库里的鸡蛋就被销售一空。”……问起马昌杰在空余时间还为用户做了什么，他总有说不完的话。

工作岗位上，马昌杰连续13年在益阳供电公司第一个电费结零，连续13年第一个完成对账任务，连续13年“零违章、零投诉”，是益阳供电史上唯一的“十三连冠台区经理”。工作岗位外，他还积极参加“光明助困”基金募捐活动，带领“马昌杰共产党员服务队”深入社区、敬老院帮扶，慰问弱势群体，共获得客户表扬电话300余个、锦旗100多面。

尽心尽力的“电保姆”

马昌杰出门抄表收费时，除了工具箱外，还会随身携带一本小册子，册子上记载了20多位孤寡老人和残疾特困居民的身体状况、家庭住址和联系电话。每到抄表收费时间，马昌杰总要去看望他们，帮他们检修线路、排除故障等，多年来从未间断。

郭喜才夫妇是新安村的一对失独老人，老两口住在一间破旧的砖瓦房里，生活来源全靠门前的几分薄地。郭奶奶患有类风湿关节炎，腿脚不利索，跑到缴费点交电费是她的忧心事。得知这一情况后，马昌杰主动承担了帮郭奶奶交电费的任务，每个月都跑到营业厅帮她以及其他老人垫付电费，再带着发票上门收取。13年来，他默默为21户孤寡老人和五保户垫付了27381.76元电费。

2019年春节，新冠疫情突如其来，马昌杰考虑到弱势群体交费困难，主动放弃休假，第一时间联系各社区负责人，就如何防控弱势群体缴纳电费带来的交叉感染风险进行对接。为了让19个非物管小区供好电，他一个个上门代缴电费，主动巡视线路设备，期间共帮助客户处理家中的各类电路故障63起，免费给用户更换空气开关71个。一天晚上，马昌杰接到海棠路中电·怡和苑小区一位客户的电话，说家中缴清了电费但一直未供电。当晚正下着瓢泼大雨，马昌杰不顾妻子劝阻，执意拎着工具包出了门。该客户家电表位于地下室，由于连日暴雨，地下室的积水有近10厘米深，马昌杰下水摸黑找了近半个小时，最终找到电表并送上了电。“我自己也害怕，害怕当时感染上病毒或水中漏电，但想着我的客户现在需要我，没多想就冲上去了。”马昌杰回忆往事，情不自禁地感叹，“为了守护万家灯火，再苦、再累也值得。” （丁祺）