以优质服务谱写奋进之歌——记菏泽联通政企客户经理高筱筱

记者 宋秋梅 通讯员 陈芳

“服务只有起点，满意没有终点，在服务客户的征程中，我会努力前行。”这是高筱筱的服务诺言。作为菏泽联通鲁西新区分公司一名客户经理，她始终用实际行动践行着自己的服务承诺，为客户服务，对企业尽责。近年来，她相继荣获市公司级“支撑中国联通好员工”、“年度先进个人”、“业务发展能手”等荣誉称号。

高筱筱在这个岗位已累计工作10年，十年来，客户在哪里，哪里就是她的战场、阵地。她服务的鲁西新区，方圆近百平方公里，具有规模以上企业200余家，服务客户超过5000家。这里孕育着无限商机，但市场竞争也异常激烈。高筱筱知道要想在市场上立于不败之地，就要唱响用心服务主旋律，把客户需求作为工作着力点。她每天风风火火跑业务，每月走访客户100余家，白天客户走访，开展业务调研，递交名片，添加微信，与客户拉家常、聊业务，努力与客户建立良好关系，取得客户信任；晚上对走访细节总结反思，认真分析，揣摩客户需求，力求在服务思路、服务方法上实现全面突破。在工作中高筱筱一直保持着一个习惯，手机时刻不离手，保证任何人特别是自己的客户第一时间能够联系到她，不论是白天还是深夜，客户业务咨询、反映故障，有需要找她的时候她都会在最快的时间内给予答复，客户的问题在她哪儿，总能得到满意解决，她也因此创下多年客户“零投诉”记录。

2023年6月的一天，高筱筱接到鲁西新区某科局搬迁办公区的需求，要求一周内完成专线及固话业务移机。高筱筱立即联系网络部负责人，结合装维人员及工程队现场核实勘查。由于新办公区刚刚建成，很多配套设施还不完善，需重新综合布线，施工难度较大，工程队反馈完工时间可能要超过客户预期。高筱筱并不气馁，结合客户意见及时调整组网方案，并统筹调度光缆调测及装维人员协同配合，仅用4天时间就为客户开通。客户对菏泽联通高效的服务非常满意。

她常说，对于客户来说自己代表着联通公司，自己的服务形象就是企业的形象。天信机动车检测中心是她的一个老客户，有一天，她突然接到中心负责人急切的求助电话，中心专线出现故障，待检测车辆又比较多，非常着急。当时智家工程师正在别处维修障碍，距离较远，无法及时赶到。高筱筱立即联系维护部门，调配其他维护人员，并亲自开车将其接送到现场，及时为客户排除障碍，保障了客户正常业务开展，避免了业务损失。

她把客户捧在手上、放在心上，却经常忽略了家庭、忽略了孩子，去年4月，一企业客户急需为员工办理30部移网业务，要求尽快上门办理。当时菏泽疫情突发，高筱筱却没有丝毫犹豫，立即与客户预约好办理时间，带上行销工具、戴好防疫护具上门办理业务。办完业务华灯初上，她才想起孩子还在幼儿园等着妈妈。

服务无小事，细节见成败。高筱筱始终坚持以客户为中心，赢得客户的信赖和好评，为中国联通打造了“联通好服务，用心为客户”的服务口碑，提升了客户的服务感知。由于业绩突出、服务出色，2022年她被省公司评为“山东联通建功立业先进个人”、“服务之星”，被菏泽市政府授予五一劳动奖章、被菏泽市妇联评为“菏泽巾帼建功标兵”。相信在未来的工作上，她还会用自己的热情和坚持书写更多精彩！