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鲁网3月5日讯 (记者 邢喆 通讯员 刘永峰)春运期间,青岛西海岸新区综合行政执法局交通商务区中队创新推行“执勤+志愿服务”一体化工作模式,在西客站及周边开展常态化客运秩序整治与暖心便民服务,以严格执法筑牢春运出行安全防线,以暖心服务传递城市温度。

中队聚焦网约车上车点、出站口、换乘大厅、站前广场等客运违法违规行为易发高发区域,常态化开展定点值守与动态巡查,严查非法营运、违规揽客、拒载议价等侵害旅客合法权益的客运违法违规行为。同时,建立违法线索快速响应、投诉诉求即时处置机制,在车站重点区域醒目位置公示“执接办”服务号,24小时接听群众来电,确保群众反映问题得到高效处置,以硬核执法为春运出行保驾护航。期间,累计检查客运车辆150余辆次,引导出租车、网约车等合规车辆进入指定接客区域220余辆次。

在严格开展客运秩序整治的同时,中队将便民服务深度融入执勤全过程,队员们在执法巡查的间隙,主动为往来旅客提供出行指引、路线规划、票务咨询、护送无障碍电梯、协助搬运行李等服务430余次;借助语音翻译平台,为部分语言不通的旅客实时开展答疑解惑、精准路线引导10余次,用贴心举措解决旅客出行难题,让在外游子的回家路更暖更温馨,让天南海北的旅客都能感受到新区的城市善意。
执法有力度,服务有温度。交通商务区中队将持续优化执法方式,提升服务水平,把严格执法与暖心服务有机融合,用坚守与担当全面提升青岛西站窗口服务形象,切实保障了春运期间旅客平安、有序、便捷出行。
责任编辑:刘亮亮
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