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青岛西海岸新区综合行政执法局交通商务区中队“执勤+服务”守护西站群众出行路
鲁网3月5日讯 （记者 邢喆 通讯员 刘永峰）春运期间，青岛西海岸新区综合行政执法局交通商务区中队创新推行“执勤+志愿服务”一体化工作模式，在西客站及周边开展常态化客运秩序整治与暖心便民服务，以严格执法筑牢春运出行安全防线，以暖心服务传递城市温度。
中队聚焦网约车上车点、出站口、换乘大厅、站前广场等客运违法违规行为易发高发区域，常态化开展定点值守与动态巡查，严查非法营运、违规揽客、拒载议价等侵害旅客合法权益的客运违法违规行为。同时，建立违法线索快速响应、投诉诉求即时处置机制，在车站重点区域醒目位置公示“执接办”服务号，24小时接听群众来电，确保群众反映问题得到高效处置，以硬核执法为春运出行保驾护航。期间，累计检查客运车辆150余辆次，引导出租车、网约车等合规车辆进入指定接客区域220余辆次。
在严格开展客运秩序整治的同时，中队将便民服务深度融入执勤全过程，队员们在执法巡查的间隙，主动为往来旅客提供出行指引、路线规划、票务咨询、护送无障碍电梯、协助搬运行李等服务430余次；借助语音翻译平台，为部分语言不通的旅客实时开展答疑解惑、精准路线引导10余次，用贴心举措解决旅客出行难题，让在外游子的回家路更暖更温馨，让天南海北的旅客都能感受到新区的城市善意。
执法有力度，服务有温度。交通商务区中队将持续优化执法方式，提升服务水平，把严格执法与暖心服务有机融合，用坚守与担当全面提升青岛西站窗口服务形象，切实保障了春运期间旅客平安、有序、便捷出行。
责任编辑：刘亮亮
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