世说新语｜博物馆“不打烊”，往观众心坎上下功夫

目前，国内大多数博物馆会选择在周一闭馆，周一成为不成文的博物馆“闭馆日”。最近，这一惯例被打破：江苏淮安市博物馆发布公告，每周一至周日均正常开放，不再设“闭馆日”。业内人士介绍，“闭馆日”这天博物馆工作人员可以来维护博物馆设施、检查文物情况等，但是随着技术和管理手段的进步，一些符合条件的博物馆尝试取消“闭馆日”，也能够让观众获得更好的体验。（据2月19日封面新闻报道）

在“陕西发布”微信公众号发布的消息里，陕西多家博物馆都取消了“闭馆日”，这一“不打烊”的做法，对文博爱好者而言无疑是件好事。近年来，博物馆热持续升温，不但一二线城市的大博物馆人气爆棚，一些小城市的小博物馆也成了诸多文博爱好者的心头好。“文创出圈”“考古盲盒一盒难求”“热门展览长队如龙”等现象更属常见，“到一城必打卡博物馆”甚至“为一座馆奔赴一座城”已列入很多观众的出行计划中。一举一动往观众心坎上下功夫，陕西博物馆行业此举体现了满满的待客诚意。

事实上，从2023年开始，国内多家博物馆都曾在暑假尝试过取消周一闭馆，但仅限于“旺季特需”。而陕西多家博物馆这次的“永久取消”，则是为更多公众提供观览服务，便利他们游览的时间选择。特别是对于那些工作繁忙、参观时间有限的人来说，可以不再受限于特定的“闭馆日”，跟博物馆能够随时约、天天见，大大提升了文化服务的便利性和包容性，而这也正体现了博物馆对参观者需求的重视。

然而，取消“闭馆日”带给博物馆的压力远不是“多上一天班”那么简单。“不打烊”，意味着博物馆的工作人员需要拿出更多时间精力进行文物维护、展览更新和日常管理，如何合理安排人员轮休、避免过度疲劳，就成了管理者们必须直面的问题。“不打烊”对文物本身的“养生”而言也是莫大的挑战，以往的“闭馆日”不仅是工作人员的休息时间，也是文物的“大课间”。取消“闭馆日”后，怎么才能让文物和它们的陪护者们自内而外调整好节奏，在开放与保护之间找到那个合适的“度”，考验着博物馆管理者的智慧。

“不打烊”还会增加博物馆的运营成本。全年无休开放意味着更多的能源消耗、设备损耗和安保压力，这些恐怕都需要额外的资金支持。对于部分本就经费有限的博物馆来说，怎么做到在不影响服务质量的前提下控制成本，也是一本细账。

陕西多家博物馆负责人的回答倒挺实在：取消“闭馆日”后，想来的观众不但有更多选择机会，而且参观质量大概率也会随之提高。每周6天的客流量被分流到7天，游客排队时间就会减少，而且参观过程也可以相对从容，这样一来，游客的松弛感增加了，环境更舒服了，心气儿更顺溜了，来博物馆这件事就从匆忙打卡“到此一游”，变成了慢赏细品的从容享受。

对博物馆而言，要想把“永久”之举做到长长久久，就得更多地开动脑筋。比如可以通过科技手段化解压力，引入智能化管理系统，优化人员调度和设备维护流程；利用虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，让线上展览更丰富丝滑，减轻实体场馆的接待压力。还可以针对不同类型游客，开展有针对性的专题活动等。只要肯用心，“痛点”“堵点”反而有可能成为“变得更好”的巨大动力。

无论如何，“不打烊”是博物馆在贴心暖心服务上迈出的一步。爱需要彼此付出，博物馆作为公共服务的提供者，只要时时提醒自己不要定位高冷，愿意做受众的热心朋友，双向奔赴之路总会越走越顺畅。（韩 莉）