叮！您的30000元已到账 经本报协调 消费者小季终于收到了退款

本文转自：每日商报

商报记者 毛雨希 汪晓筠 制图 裘昀

叮的一声，30000元到账！对于消费者小季来说，这不是年终奖，而是三年前交出去的一笔培训费，在每日商报的帮助下，这笔钱赶着春节的脚步又回到账上了。

2020年12月

事情要从三年多以前说起，小季通过电话推销了解到浙江高顿教育科技有限公司的金融风险管理师(FRM)认证和特许金融分析师（CFA）双证的考试培训课程，在推荐下，小季以46700元报名。

2021年-2022年

小季认真学习网课。2021年7月，小季前往南京参加金融实训。

2023年年初

小季支付了7000元报名考试，“考试分好几级，每级都要缴纳昂贵报名费，还不一定能考过，即使考过了，还需工作一年才有效。报名时工作人员并没有提过”。

2023年5月29日

小季认为这两个证用处不大，考虑到考试费用，“我通过微信提出退款。工作人员发了收费明细，免费的金融实训要收8800元，而且好几门课程只学了一点，却算了全部费用，我觉得不划算，于是我想把已开课的都学完再退没学的课程”。

2023年12月16日-2024年1月9日

小季因个人原因无法继续学习，她再次通过微信要求退款，“我一直不断联系，过了大半个月对方才联系我，由于是打包购买的，退费需按原价扣除，算上20%违约金，能退5000元左右，第二天，对方又改口只退3000元。我无法接受前后不一的退费标准”。

2024年1月17日晚-1月18日

1月17日晚，小季联系本报维权热线85188518。当天晚上，记者通过“企查查”查询到该公司的联系方式致电，但无人接听。1月18日上午小季表示想登门面谈，傍晚，小季来报社再次说明情况。记者再次致电该公司但无人接听。

2024年1月22日-1月23日

记者查询到浙江高顿教育科技有限公司总部位于上海，致电总部电话后，对方表示：“我是财务人员，无法决定退款金额，会帮忙对接客诉部门。”

1月23日，记者接到该公司客诉负责人回电，进一步沟通了小季的诉求，该负责人表示：“我们初步沟通时，确实表示只能退3500元。对于消费者的诉求，还需内部商讨，目前无法给出明确方案。”当记者追问时，对方表示：“已约定1月26日再次协商。”

记者与小季核实说法，“对方联系我表示愿将违约金改为10%，我还是坚持原来的诉求，但因我在旅游，所以约定在1月26日详谈”。

2024年1月26日

记者接到该公司客诉部门负责人来电，“综合考量后，我们与消费者进行沟通，目前双方对退款30000元已达成一致，并签署退款协议。退款已在处理中，会在年前完成”。

记者随后向小季确认，“对方给我打电话表示愿退款30000元，我还挺意外的。之前反复沟通都无果，签订了电子退费协议后，我才确定这笔钱真的能退回来了。”小季说。

2024年2月7日

记者收到小季父亲的消息，“我女儿的30000元退款已经到账，如果没有每日商报的帮助，退款不会这么顺利，实在太感谢了！”

消费建议

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者要结合自身实际理性消费，双方在签署合同、协议时，如遇“打包价格”，应约定课程价格明细，作为退费依据，并可约定好退费或赔偿金额。对履期较长的合同，可约定分期付款，中途想要解除合同，对双方都有回转余地，可有效为消费者规避风险。