青原区全力推进政务服务再升级打造政务服务新高地

本文转自：人民日报客户端

彭生苟 郭文杰

走进大厅，像开放式“会客厅”一样温馨舒适；提交材料，办事就像在“一站式”超市购物一样方便；轻点手机，不跑冤枉路，重大项目就能享受贴心的“帮办代办”服务……便民利企的温暖服务，每天都在吉安市青原区新政务服务中心发生。往来办事群众纷纷对更便民、更高效、现代化的新政务服务大厅点赞。新大厅的建设启用，是青原区“聚力两城两区、加速跨越崛起”，全面唱响“青快办”政务服务品牌，营造一流营商环境，打造政务服务新高地的再提速、再升级，诠释出政务服务提质增效助力经济高质量发展的强劲动能。

新大厅 新体验，政务服务体系焕新升级

“您好！欢迎您光临青原区政务服务中心！请问您要办什么业务？”一走进青原区政务服务大厅，智能政务服务机器人“原原”、身穿“小赣事”红马甲的导服人员上前为办事的群众送上贴心的导引服务。“跟以前完全不一样了，以前来办事，老年人上下楼不方便，光线昏暗，局促狭小，窗口承载局限，群众办事体验感差，而现在大厅宽敞明亮、满眼绿植、布局清晰、一目了然，一进来就有工作人员指引，服务态度又好，来这办事心情都很愉悦。”前来办理医保缴费的市民张女士，对新大厅的环境与服务赞不绝口。

作为全区高度集成的“一门式”综合大厅，青原区政务服务中心按照全省一流、全市领先的定位，建筑面积5558.59㎡，突出布局科学、功能完善、服务便利、和谐沟通的设计理念，集成了33家职能部门1120项政务服务事项，为企业群众提供了一站式集成服务，真正实现了“进一扇门、办所有事”。大厅设置总导服台、企业开办、投资项目审批、无差别服务区、金融服务区、24小时自助服务专区等，提供帮办代办、异地通办、延时错时等便捷服务，设有母婴室、超大地下停车场和新能源充电站等综合配套服务设施，一系列焕新升级体验，切实增强了企业群众的获得感，真正实现了群众办事暖心爽心。

此外，全区8个乡镇（街道）便民服务中心和124个村（社区）便民服务站综合改造提升，全部实现了“前台综合受理、后台分类审批”的服务新模式。“现在来街道就能办以前要跑区里的事，真是太方便了。”河东街道便民服务中心内，办事居民说。医保、开户、税务，不大的便民服务点几乎覆盖了市民日常办理的各项业务，真正实现了“小事不出村、就近能办”的“15分钟”政务服务圈。

数据跑，网上办，智慧政务服务迭代升级

“尊敬的胡先生，您在青原区政务服务中心办理的身份证已经办好，请凭取件码到24小时自助服务区智能文件柜领取。”随到随办随取的24小时自助服务大厅，是青原区智慧政务服务建设的一个缩影。

“互联网+政务服务”加速政数融合赋能，为群众开便利之门，使市民办事能够“像网购一样便捷”。新大厅从全过程、全链条方便群众办事出发，运用区块链、物联网、云计算、大数据等前沿技术，智能引导、智能预约叫号、电子表单、智能取件、网上评价，全面开启“区块链+政务服务”新模式，变“群众跑腿”为“信息跑路”、变“企业四处找”为“部门协同办”，不断提升政务服务效能，提高政务服务水平，推进政务服务工作高效运行。在24小时自助服务大厅，集中摆放了10台高频自助办理终端设备，市民可随时不动产登记、医保、社保、个人企业征信、企业注册等服务。在各服务专区，免费提供了群众自助办理电脑、材料在线申报提交、打印、扫描服务，实现了线上线下的高效融合。

“多亏了在线业务办理，人不用到现场，只需提交相关信息，又快又方便。”通过电话咨询工作人员，雷先生借助“青快办”政务服务微信小程序，成功申办了失业保险，顺利渡过难关。网上办、指尖办、免证办、全域通办、异地可办，多种线上政务服务平台，让群众办事更便捷。全区依申请类服务事项100%网上可办、手机快办；285项事项全区通办、1662项事项全市通办、162项事项跨省通办，1011项事项实现免证办理。全面打通惠企政策线上线下兑现渠道，“惠企通”平台助企纾困41条、数字28条、聚人引才双10条等优惠政策全部上线，入驻企业5175家，兑现惠企资金2.6亿元；规范“一网选中介”，135家项目业主和87家中介服务机构进驻中介服务超市，已发布采购项目1493个，充分实现助企政策一“触”即享、中介服务选取一“点”就好。

强素质，优服务，政务服务队伍形象升级

“感谢政务服务中心D1号窗口工作人员对我补换不动产权证提供的热情服务，工作人员与领导始终保持着高效、周到的服务让我感受到如沐浴春风般温暖，为此我特表真挚的感谢，因为你们的领导有方，处处为群众着想，才有了今天这样一支服务周到训练有素的队伍。”这是青原区政务服务中心收到的办事群众寄来感谢信，朴实的语言，真诚的感谢，是办事群众对青原区政务服务工作的最高褒奖。

如今身处一线服务窗口的“18罗汉”，不仅是层层选拔出的优秀人才，更是为企业、群众提供舒心、暖心、爽心服务的“贴心管家”。为进一步优化服务、树立形象，中心从队伍管理机制、专业化建设、形象礼仪提升、群众评价反馈等多个方面进行了改革提升。依托数字化建设，中心建设了窗口人员行为标准化智能管理平台，对窗口人员行为规范进行监督管理，从工作纪律、工作态度、言行举止等进行有效约束和引导；定期对政务服务队伍进行专业培训、礼仪培训，开展职业技能竞赛、演讲比赛等活动，营造创先争优的氛围；建立政务服务的“总客服”，开通“政务服务好差评”系统，接诉即转、有诉必应、快速解决问题。

一线服务的专业精进背后，是业务流程、行政机制、审批体系的全面再造升级。下阶段，中心将打造综合服务窗口，采取外包服务，真正解决人员管理难、业务规范难、服务标准低、迎接检查乱的不利局面，实现“一窗受理、综合服务”。除了综合窗口外，中心专设“办不成事”反映窗口，为市民在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道，对复杂疑难问题“兜底办”。

如今，区政务服务大厅已实现华美蝶变，但满意只是起点，服务没有终点，这场“刀刃向内”的改革将持续推进，青原区政务服务中心将奋力打造政务服务新高地，全面唱响“吉事即办 青快办”政务服务品牌，为青原“聚力两城两区、加速跨越崛起”提供最优最好的政务服务环境。