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近日,湖北襄阳一男子在某咖啡店外怒砸多杯咖啡的视频引起网友热议。据了解,涉事门店为襄阳市水镜广场的一家瑞幸咖啡。视频画面中,男子在瑞幸咖啡店外,将包装袋中的咖啡狠狠地摔到地上,之后又用力地将包装袋撕成两半,丢到地上,并怒骂道:“什么服务态度”,视频发布者配文称其“在门口连砸10杯”。
9月5日,潇湘晨报记者联系到视频发布者,对方表示该男子当时砸的饮品是瑞幸咖啡的新品“酱香拿铁”,疑似因为加冰问题和店方产生了争执。
据其他媒体报道,店员回应称,该男子购买的是酱香拿铁,“是带奶油的,物料用完了我就临时给他洒了一下,他嫌那个奶油丑,直接就不要了”,并表示当时单子比较多,店员较忙,该男子觉得没有解释到位,后面又下单直接砸在店外。
9月5日,潇湘晨报记者尝试联系涉事门店,电话提示“您所拨打的号码已关机”。随后,记者致电涉事广场了解情况,其工作人员登记了记者信息,并表示将让“瑞幸的相关部门来回应”。此前商场工作人员曾回复媒体称,是个人纠纷,因为服务态度问题,商场正在跟门店沟通处理此事。
9月5日,瑞幸咖啡相关公关人员回复潇湘晨报记者称,发生此类矛盾后,门店将会与顾客进行初步的沟通,并表示将核对一下此事具体情况,联系当事门店,了解消费者现在的诉求,以求更好的沟通处理。
此事在网上引发网友热议,有网友表示,“如果是有什么误会,应该跟顾客解释清楚”,也有网友表达了质疑,“我怀疑是自导自演”,“感觉是炒作”。
来源:潇湘晨报
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快照生成时间:2023-09-06 18:45:05
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