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调换衣服起争执 消协调解化纠纷
本文转自：玉溪日报 本报讯（记者 冯天娇）近日，市民邱女士在元江县某服装店支付501元购买了一件衣服，回家后觉得衣服不方便活动，遂与商家协商更换衣服款式。商家通过手机视频的方式让邱女士挑选衣服，选中后由商家邮寄。收到衣服后，邱女士发现所更换的衣服品牌与之前购买的品牌不一样，双方就此产生纠纷。
“视频挑选过程中，商家未告知我所挑选衣服的品牌，收到货后才发现品牌不同。”在元江县市场监督管理局，邱女士告诉执法人员，她个人更喜欢之前那个品牌的衣服，愿意补差价调换一件自己喜欢的该品牌衣服，但商家不同意调换。
随后，执法人员检查了邱女士带来的衣服和相关购物凭证，并到商家店内了解情况。在执法人员的调解下，双方达成一致，由邱女士重新选购一件单价为720元的衣服，并补齐差价。随后，执法人员对商家进行了普法宣传，要求商家树立诚信经营的服务理念，全心全意为消费者服务。
在对本案例的评析中，玉溪市12315投诉举报中心工作人员表示，该商家未向消费者履行产品告知义务，违反了消费者权益保护法中“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”及“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”等条款。邱女士购买的衣服不影响第二次销售，有权要求商家调换。
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快照生成时间：2023-06-28 05:45:39
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