AI赋能服饰行业，飞书与七匹狼共探数字化转型

本文转自：人民网

5月20日，飞书在福建泉州举办走进七匹狼活动。中国连锁经营协会副会长武瑞玲、飞书首席商业官林婵在活动现场致辞。

据了解，福建七匹狼实业股份有限公司（以下简称七匹狼）创立35年来，已成为一家以服装产业为主业，集投资、资产管理和文旅运营为一体的多元化现代企业集团。在数字化浪潮的背景下，七匹狼不断进行夹克技术迭变与时尚创新，并以科技赋能产品力，以传统文化丰富品牌文化。

“灵感不只一面，AI织就千面。”七匹狼CIO张嵩以“七匹狼数字破茧：AI驱动鞋服新生态”为主题，分享了七匹狼的快速转型之路以及AI应用场景。

为响应新生代消费者“既要品质又要价格”的核心诉求，七匹狼品牌启动了从产品到服务的全链路升级。正如张嵩所言：“一切变革的起点应该是用户，要从客户需求中寻找变革点。”而这场变革的落地，离不开数字化团队的强力支撑——但这支团队也亟待破局。这意味着，七匹狼品牌焕新之路，必须同步解开数字化转型。

七匹狼董事长周少雄认为，数字化团队有三种角色，分别是运维/支撑、需求承接开发与从数字化反推企业转型。基于第三种角色，如何找出一条符合七匹狼当前情况的最佳路线？张嵩面临挑战：一是公司有十余年系统沉淀，几十个系统语言、数据库不一，难寻适配SaaS产品，定制开发成本高；二是互联网化人才断层，团队开发技术能力薄弱，难以支撑数字化转型对复合型人才的需求。

互联网研发思路以及AI带来的效率提升，成为转型的核心机会点。张嵩从产品理念和技术路线两个维度出发，成功推进七匹狼的数字化转型。在产品理念上，他认为AI要深度嵌入业务，将AI能力应用到穿搭生成、门店分析等场景，构建统一工作流入口，替代传统人工环节，实现从“需求响应”到“主动驱动”的转变。同时还需要注重协同以及一站式整合，七匹狼依托飞书打造“一体化流水线”，聚合研发、供应链、门店等系统入口，消除数据孤岛，实现跨职能敏捷协作。在技术路线上，七匹狼坚持自研+云化双轨并行，用“蚂蚁搬家”思路逐步替换老旧系统，同步引入AI代码补全、文档生成工具提升开发效率。此外，在云原生技术支撑下，七匹狼还探索轻量化服务模式，平衡微服务治理成本与单体应用风险，降低历史技术债务拖累。

运用飞书，七匹狼在知识问答、一店一群、导购培训、客户服务等层面都进行了数字化改造，形成了经营管理闭环。

将集团的知识进行沉淀，形成可复用、可产生价值的结构化知识库，再利用飞书的知识问答以及AI服务台功能，七匹狼员工知识调用效率大大提升。查询大秀效果数据、咨询批发退货单……只要向输入框打出问题，马上就可以得到经过整合的精确内容。

不仅如此，七匹狼还实现了门店管理在飞书：用一站式群菜单入口实现一店一群，AI直接在群内进行补货、新品练货提醒。门店业绩定时推送，还可以进行诊断分析，提出有效的经营意见。为了让门店经营更高效，七匹狼还和飞书合作打造了狼货通，重塑终端导购的培训和服务模式，为门店员工提供了全面的商品信息支持，包括货号、AI话术生成以及AI服饰穿搭生成，助力门店店员快速分享给客户，提升新老客转化。

其中，最具创新性的是AI练货功能，它能模拟不同人设的顾客，通过真实对话场景帮助导购练习应对各种销售问题。从“这件衣服怎么打理”到“适合什么场合穿着”，系统会随机生成顾客问题，让导购在虚拟环境中磨练销售技巧。练习结束后，平台还会基于高销导购的经验数据对练习效果进行智能评分、给出改进建议。这种培训方式摆脱了传统人工介入的高成本模式，更让七匹狼的导购在面对真实顾客时更加自信从容。而VOC客户声音系统更是支持AI自动分析，将分散的客户声音转化为结构化数据，实现从客户反馈到产品改进的闭环管理。

如今，飞书打造的这套数字化系统，正在成为七匹狼男装转型升级的新基因，推动着这个传统服装品牌向智能化、高效化的方向持续进化。而在未来，飞书还会不断提升AI能力，为服饰行业降本增效、打造服饰消费新生态。“在AI重塑服饰行业的浪潮中，飞书希望助力品牌用好AI极致提效，打造下一个潮流爆品。”林婵说。（文/视频 刘媛媛）