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“客服来电”暗藏猫腻 中信银行太原千峰南路支行及时为客户止损
近日，中信银行太原分行千峰南路支行成功拦截客户被骗资金，及时为群众按下“止损键”，充分彰显了工作人员的洞察力和责任感。
日前，年过六旬的贾阿姨急匆匆赶到柜面，求助中信银行工作人员帮助自己“按客服要求操作”。客户称，自己接听到“抖音客服”来电，被告知其在抖音平台误点击操作了每月扣款800元的某项付费功能服务，现在可以帮其关闭，征得贾阿姨同意后，对方随即要求客户进行包括输入银行卡密码及人脸识别在内的一系列操作。由于工作日孩子们都上班，贾阿姨担心再次“误点击操作”，于是来到柜面寻求帮助。
支行工作人员当即意识到这很可能是一起诈骗案件，在安抚贾阿姨情绪同时提醒她千万不要乱点不明网站链接、不能下载不明app、不能轻信陌生人，贾阿姨表示对方清楚知道她的身份证号和卡号，并已向她出示了抖音客服工作证，应该是正规客服。于是工作人员在安抚同时拨打了报警电话，并第一时间说服贾阿姨重置密码、降低非柜面渠道限额，确保账户资金得到安全保障。
反诈民警赶至现场了解情况后，与工作人员一起分析了不法分子的诈骗手段：冒充客服主动联系消费者，继而以“可帮忙关闭网上开通合约”为由，向市民提出“开启屏幕共享功能”要求，有人没有时刻保持警惕，便会落入陷阱。此刻反诈民警提议贾阿姨再次拨打对方电话，语音提示对方号码已停机，支行的工作人员紧抓时机对贾阿姨进行反诈宣传，阿姨这才真正醒悟到自己差点被骗。贾阿姨一再向中信银行的工作人员和反诈警务人员表示感谢，表示日后将提高警惕，不给骗子可乘之机。
资金安全始终是金融领域的生命线。今后，中信银行太原分行将继续坚守金融安全防线，以专业高效服务，坚实金融基础，为广大客户财产安全保驾护航，营造安全稳定的金融环境。
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快照生成时间：2025-01-06 17:45:02
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