当好群众“解忧人” 办好为民暖心事

本文转自：人民公安报

【亲民、便民、为民】

当好群众“解忧人” 办好为民暖心事

□讲述：刘欢（河北省香河县公安局蒋辛屯派出所副所长）

整理：本报记者 张 哲

通讯员 路永超

参加公安工作15年了，对我来说，变化的是工作岗位，不变的是为民初心。尤其是到蒋辛屯派出所这3年，我感触更深。多年来，蒋辛屯派出所不断深化为民服务的宗旨，坚持把“亲民、便民、为民”作为群众工作的出发点和落脚点，主动解决群众急难愁盼问题，用真情守护辖区平安和谐。

在派出所“亲民、便民、为民”这种“好家风”的熏陶下，3年来我累计办理各类案件358起，为当事人挽回经济损失70余万元，受理的求助类警情更是数不胜数。尤其是去年帮助李大哥一家重新树立生活信心的事，更让我记忆深刻。

2023年中秋节前的一天，正在所里值班的我接到报警，村里的李大哥和妻子在家里打了起来。原来，李大哥刚刚检查出患有癌症，这让原本就不富裕的家庭雪上加霜。当天，心情压抑的李大哥酒后和妻子发生口角推搡，最后妻子报了警。

我和李大哥持续交流了5个多小时，夫妻二人的情绪渐渐平复。临走时，我将自己的电话留给李大哥，并告诉他有需要随时联系我。随后，我走访了村干部和群众，了解李大哥家的具体情况。回到所里后，我们联系了镇政府相关部门，经过几番努力，李大哥一家最终享受到低保补助。自那以后，李大哥的心里踏实了很多，人也变得乐观起来。后来，我又帮助李大哥的爱人就近找了份工作，不耽误定期去医院陪护。

“刘警官，太感谢你了，帮了我们家这么大的忙！”今年春节前，李大哥的父亲专门找到我表示感谢。那一刻，我觉得所做的一切都值了！

户籍窗口是派出所服务群众的最前沿，也是展现派出所“好家风”的一个窗口。长期以来，我们所始终把提高人民群众的幸福感和满意度作为衡量工作的标准。

“如果群众不方便，那咱们就把办证窗口‘开’到群众需要的地方去！”我们派出所指导员张雅琳经常跟大家说，干好户籍工作要不怕麻烦，让群众少跑腿、服务零距离。为行动不便的高龄老人上门服务、为着急参加考试的学生加班加点……2023年以来，我们所户籍窗口通过开展主动上门服务、适当延长为民服务时间等方式，不断提高服务质量。

在“好家风”的引领下，我们所不断创新服务机制、提高服务水平、提升服务效能，百姓的满意度节节攀升。2023年12月，我们派出所被河北省公安厅命名为全省“枫桥式公安派出所”，这份荣誉让我们倍感光荣，也督促着我们躬身前行。在今后的工作中，我将以更加昂扬向上的奋斗姿态全力以赴做好公安工作，努力让辖区更平安、更和谐，群众更安心、更幸福。