北大南门驿站破解高校送餐痛点

本文转自：北京青年报

外卖柜内外双向开门分流外卖员和学生 点对点存取解决食品安全问题

北大南门驿站破解高校送餐痛点

昨日，新落成的北京大学“南门驿站”揭牌。该驿站内设置约300个外卖取餐柜，将有效改善高峰时段取餐环境。同时，驿站内为外卖员提供休息、饮水、充电、读书等服务。北京青年报记者探访发现，驿站开放首日便收获了北大学子的“点赞”，不仅让杂乱堆放的外卖餐品变得整齐有序，而且提升了安全感，不必再担心外卖被偷。同时，为保障外卖柜干净整洁、正常存取，工作人员会每天清理，食物存放时间不超12小时。北青报记者了解到，此次亮相的北京大学“南门驿站”，也是海淀区推进新就业群体“友好”模式的重要举措。目前，海淀区已建成“友好园区”“友好校园”等试点，未来还将在高校、社区、商圈等场景中推广，让越来越多的小哥成为城市的“新伙伴”，基层治理的“新力量”。

现场

驿站解决校园管理和送餐安全难题

昨日下午，北青报记者来到北京大学资源楼，在西配楼南门外，一个红色的中式大门格外显眼，服务北大师生的外卖专区——“南门驿站”正式启用。

过去，外卖员到北大南门送外卖，都是通过南门外的伸缩门门洞放在外卖架上，师生们再去架子上取餐。遇到高峰时期，师生们要在堆叠如山的外卖里找到自己的那份，是个技术活儿。

“驿站筹备之初，我们也调查了师生的需求，外卖遗失、错取、放在室外冬天容易凉、夏天容易变质等是师生们反映较多的问题。”北京大学会议中心百周年纪念讲堂副主任李春亮告诉北青报记者，为了改善校园周边环境，为学生们提供安全、便捷的外卖配送服务，北大会议中心与外卖平台合作，利用南门外停运的茶馆空间，改造了这个日均吞吐量可达1200件的“南门驿站”。

北青报记者注意到，驿站内中部的外卖柜将驿站自然分隔成南北两大区域，南侧属于校外，而北侧属于校内。外卖柜两侧均能扫码开门，外卖员从南门进入驿站后，将外卖放入柜中，北大师生从校内进入驿站北门，在外卖柜的另一侧取餐。存取双方互不干涉，解决了校园管理和送餐安全两大难题。

昨天16时，“南门驿站”门口已经停了不少外卖车。从风吹日晒的外卖架到装修古朴、干净整洁的驿站，很多第一次踏入驿站的小哥们直呼“高大上”。美团外卖员王新已经在北大附近送外卖一年多了，他说，相比过去放在架子上杂乱无章的外卖，放在柜子里更安全也更卫生。“以前放架子上，我碰到过取错外卖或者丢失的事，只能自己赔钱，现在就安心多了。”

为了更好服务外卖员，在驿站南门入口两侧，还备有开水炉、手机充电宝和凳子等设施，让外卖员在紧张的工作之余，也能在驿站歇歇脚。北青报记者注意到，驿站位于校内的一侧则设有洗手台和垃圾桶，为师生们提供了更好的取餐体验。

“上新”首日，截至5月14日16时，驿站已经送出800余单。

举措

超12小时未取餐将被清理

对这个干净、安全的驿站，北大的同学们纷纷给出好评。进入驿站北门，北京大学本科生赵同学就用手机录下一段视频，打算发给在其他高校的高中同学。“我经常点外卖，之前遇到过一次奶茶被偷，‘扎心’的痛之后，我再点外卖总有种不安全感。今天一进到驿站，看到这里整齐有序的外卖柜，点外卖的安全得到了保障。”

李春亮告诉北青报记者，为保障外卖柜正常存取，工作人员会每天打开柜子，超过12小时未取会进行清理。同时，保洁人员也会每日打扫驿站，保证干净整洁。

“上新”首日，师生们和外卖小哥们又有哪些建议？赵同学认为，驿站容量需要扩充，目前只有几百个柜子，而学校一届就有几千名同学。容量问题也是不少外卖员担心的点。王新告诉北青报记者，原先放在架子上时，高峰期都需要叠着放，如今到了驿站，他担心高峰期柜子不够用。此外，也有不少外卖员担心更换快递柜后，送餐成本会上升。

李春亮表示，针对容量问题，前期已经进行了测算，预计高峰期同时存放在柜的外卖数量大约是180件，现在设置的约300个外卖取餐柜，已经留出了富余量。针对师生和快递小哥关心的其他问题，会议中心还将积极协调、稳妥解决。

服务

未来将增校园文创展销功能

在驿站北门边，一间上锁的红色大门引起了北青报记者的注意。李春亮介绍，这个红色大门的房间未来将解锁新功能——水饮简餐和文创展销。“那边地上、地下还有一些空间，我们计划未来对外展销北大校园文创产品，让南门驿站拥有外卖服务、水吧休闲和文创展销三重功能，也成为北大对外传播校园文化的一个窗口。”

高校一直是快递外卖比较集中的区域，此前，北京大学就主动了解师生及快递外卖从业人员需求，在校内设立快递服务中心，划分为综合服务大厅、拆包检验区、接驳分拣区、智能取件区等区域，实行24小时开放，日均处理7000余件快递。还为长期在校内工作的快递员办理了入校权限，并为他们协调临时餐卡，面向新就业群体开放北大“平民学校”课程资源，有效解决新就业群体“进校难”“吃饭难”等急难愁盼问题，也让这些年轻人能够享受北大的课程资源，更好地融入校园。此次新落成的“南门驿站”，正是海淀区推进新就业群体“友好”模式的重要举措。

延伸

营造新就业群体“友好社会”

北青报记者从海淀区委社会工作部了解到，目前，海淀区正在全力营造新就业群体“友好社会”氛围。今年“五一”前夕，海淀区首个新就业群体“友好园区”在西三旗街道金隅智造工场落成。

据悉，该园区占地面积20万平方米，汇聚了200余家科技企业、7000多位科技人才。每天约有2000件快递、900份外卖往来配送，十分繁忙。为解决新就业群体在园区“分拣难、休息难、就餐难”等实际困难，西三旗街道号召友好商户为新就业群体提供休息、饮水、充电、专属就餐折扣等暖心服务。同时，在园区入口处张贴了一张导览图，提供园区建筑和相关设施精准定位，让外卖小哥一图读懂园区概况。在五栋主要办公楼里，全部加装外卖柜和快递架，同时给外卖小哥办理了电梯卡，刷卡即可乘坐专属电梯上楼送餐，配送效率得到大幅提升。

据海淀区委社会工作部相关负责人介绍，此次联合高校共建新就业群体“友好校园”，是海淀区营造新就业群体“友好社会”的又一有力举措。“在北京大学这所新就业群体的‘友好校园’里，各位快递、外卖小哥能够得到更多尊重和关爱，广大师生也能享受到更加便捷、高效、安全的服务。”

未来，海淀区将把北京大学的“友好校园”模式向其他高校、校园拓展，并逐步把新就业群体“友好”模式向社区、商圈等场景丰富拓展，让越来越多的小哥成为城市的“新伙伴”，基层治理的“新力量”，构建共建共治共享的城市基层治理新格局。

本版文/本报记者 王斌 张月朦

摄影/本报记者 袁艺