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国网莱西市供电公司：推动电力营商环境再优化再提升
鲁网8月14日讯今年以来，国网莱西市供电公司聚焦市场主体关切，立足供电服务主责主业，系统谋划、精准发力，制定并实施了一系列扎实有效的优化提升举措，以更高标准、更实作风、更优服务，为地方经济建设注入强劲动力。
强化政策落地与流程管控，筑牢服务根基
公司高度重视优化电力营商环境相关政策落地，特别是规范业扩报装等关键要求。组织覆盖全员的专项培训与解读会，通过专家讲解、案例分析等形式，确保关键岗位人员吃透政策精神，做到理解“零偏差”、执行“零折扣”。
公司构建“科技监控+常态检查+突击回访”立体监督机制，利用营销系统实时监控节点超时风险，线上线下结合开展定期合规审查，不定期检查已办结项目，提升了业扩报装的合规性与时效性，让客户办电更可预期、更有保障。
聚焦重点领域精准服务，提升民生温度
针对小微企业用电特点，公司开通“绿色通道”，推行“零证办”“容缺办”“线上办”。客户经理主动前移服务，提供“一对一”代办指导，大幅简化材料、压缩时限。同时，严格落实延伸投资政策，对符合条件的低压小微企业投资至电能表，切实降低其办电成本。
莱西一小微企业急需增容扩大生产，公司客户经理主动上门，详细介绍“三零”服务政策，并全程指导线上申请。现场勘查后，公司迅速完成厂区外线路延伸至电表箱，该企业无需承担外线费用。从申请到送电仅用3个工作日，远超其预期。“真没想到这么快、这么省心！解决了扩大生产的大难题！”该企业王经理对供电服务赞不绝口。
规范窗口服务与客户互动，擦亮服务品牌
公司以客户体验为中心，严格执行窗口服务规范。落实“首问负责制”，确保诉求有人管、管到底；实行“一次性告知”，让客户少跑腿、办成事；推行“容缺受理”，主要材料齐全可先行办理；对标“四个规范”，提升人员素养，营造温馨高效环境。
针对新装、报修、缴费等关键触点，将客户回访作为优化服务常态机制，注重精准互动。通过电话、短信、问卷、走访等主动倾听客户在用电质量、可靠性、服务态度、便捷度等方面的意见建议。建立快速响应和闭环处理机制，确保“件件有回音，事事有着落”，将反馈转化为服务提升动力。
国网莱西市供电公司将继续秉持“人民电业为人民”宗旨，聚焦市场主体反映的“痛点”、服务效率的“难点”、客户体验的“堵点”，深化流程再造、创新服务模式、突破技术应用、强化监督检查，以韧劲和匠心推动各项举措落地见效，全力推动电力营商环境持续优化提升。（通讯员 李帅位）
责任编辑：刘亮亮
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快照生成时间：2025-08-15 05:45:02
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