“职”达梦想 活出奔头 从4人小团队到150多人“大家庭” 萧山一助残基地再招40人

记者 温欣欣 摄

“转正第一个月，就存下5000元！”近日，圆通速递浙江萧山助残基地员工朱明德，兴奋地向主管刘水平展示存款单。这个拄着双拐、拥有大专学历的温州小伙，在这里找到了归属感，更靠双手挣出了自立自强的底气。

春节过后，基地的招聘持续升温，计划新招40名客服人员。从2022年创立时的4人小团队，到如今辐射萧山、桐庐两地，总规模超150人的“大家庭”，圆通助残基地用平等与温暖，为残障人士铺就了一条逐梦之路。

同工同酬、人岗匹配 残障员工凭技能立足

走进基地客服大厅，键盘敲击声与温和应答声交织。一百多名残障员工端坐工位，熟练进行着圆通全网的热线咨询、工单处理与投诉调解。身高仅一米的刘水平穿梭工位间，她既是基地主管，也是员工口中亲切的“刘妈妈”。

“我们不搞特殊对待，同工同酬、同等考核，让大家凭本事拿工资。”刘水平介绍，基地主营圆通客服业务，员工以肢体残疾及听力障碍人士为主。针对不同残疾类型，基地精准适配岗位：行动不便但听力无碍的员工负责语音客服，听障人士则专注于在线打字与工单处理，真正实现“人岗匹配”。

为帮助残障员工快速适应岗位，基地推行“1V1师带徒”阶梯式培训：老员工带新人共听耳麦、实时教学，从话术规范到系统操作，手把手倾囊相授。

稳定的收入与保障，是残障员工最坚实的依靠。基地实行8小时两班工作制，包吃包住；宿舍经过全面无障碍改造，四人间全下铺，24小时热水、空调、洗衣机一应俱全。每月工资准时发放，扣除五险后到手4500至7100元，多劳多得的提成机制，让员工更有奔头。

来自甘肃的多重残疾小伙小赵，初到基地时连键盘都不熟悉，却凭着一股韧劲，每天最早到、最晚走，经半个月强化培训成功上岗。如今，他不仅能独立处理复杂工单，还利用假期走遍浙江网红打卡地，正筹划去北京旅游圆梦。“来到这里，不仅能赚钱，还找到了自信。”小赵的话，道出了许多员工的心声。

招聘“全国线上初筛+现场复核” 未来有清晰晋升路径

2026年春节，基地首次为残障员工举办集体年夜饭活动。对许多员工而言，这是他们第一次走进大饭店，第一次感受如此热闹的年味儿，更让他们真切体会到“自己和健全人一样，能拥有专属的仪式感”。

这场特殊的年夜饭后，基地被更多人知晓，线上应聘咨询量激增。“今年计划新招40名客服，岗位需具备一定沟通能力且要求久坐，因此招聘要求为高中及以上学历、35岁以下，特殊情况可适当放宽，男女不限。”刘水平介绍，基地采取“全国线上初筛+现场复核”的招聘模式，减少应聘者往返成本。

作为全国布局的助残项目，圆通目前已在萧山、桐庐、北京设立三大纯残障直营基地，在淮安、郑州设立融合基地。所有基地标准统一、待遇一致，远超法定残疾人就业比例，还设有清晰的晋升路径——从普通员工到组长、主管，不少残障员工已实现职业成长。自幼患先天性侏儒症的刘水平，凭借坚韧与努力从基层客服成长为助残基地主管，还当选杭州亚残运会火炬手。她用自身经历告诉员工：“身体的局限，从来不是生命的上限。”

如今，基地员工有的给家里寄去生活费，有的实现了多年的旅行梦，有的收获了友谊与爱情。他们撕下“被帮扶”的标签，凭借双手赢得尊严与尊重。新的一年，随着40个新岗位开启，将有更多微光汇聚于此，照亮残障群体的就业与人生之路。