海尔智家是如何赢得全球10亿用户的？

2024-06-07 11:20:31作者：姚立伟

中国家电与全球家电的“双向奔赴”迎来阶段性成果:

据海关总署近日数据，4月中国家用电器出口量3.8亿台，同比增长19.3%。出口量持续增长的同时，全球消费者对中国家电品牌的认可度、接纳度也在不断攀升。

在全球家电景气度普遍趋弱，为何中国家电业能够向阳而生？

业内分析人士分析认为，中国家电企业全球化成功的关键，在于将用户视作企业的核心资产，大家的目标不再只是卖产品，更是打造全新的生活方式。

这正是全球家电下行、中国家电逆势向上的本质。把用户当成核心资产，中国家电企业全球正逢其时。

用户多，未来才会有开拓市场深度与广度的能力。

以全球化龙头企业海尔智家、美的、格力、海信为例：据公开数据显示，海尔智家现已布局200多个国家和地区，全球用户数超10亿；美的同样布局了200多个国家，收获4.8亿全球用户；格力布局190多个国家，全球用户超6亿，海信虽未公开全部用户数，但生态屏用户达到6700万。

显然，海尔智家目前已经成为家电行业拥有全球用户数量最多的中国家电企业。这背后的故事，是海尔智家摆脱价格驱动和OEM模式，通过坚持自主创牌终于脱颖而出，代表中国制造走上世界家电的舞台。

实际上，海尔智家的全球创牌之路，本质上就是一条漫长又精细化的全球用户经营之路，也是中国品牌以科技创新、本土化布局建立国际影响力，以及打造全球口碑的缩影。

（法国巴黎环线户外展示牌上的海尔）

超10亿用户背后，是全球自主创牌的坚守

全球实现市场引领、收获用户认可，海尔智家的一切成果都有一个核心的前提——品牌。换句话说，海尔智家在全球的每一笔订单、每一台产品，背后都有一个个真实的用户。

区别在哪？说白了，就是创牌和创汇。

上世纪90年代，国内出海之风盛行，企业集体出海造就了中国的“大航海时代”。但许多年后人们发现，中国制造在海外卖得越来越好，而中国品牌的知名度和认可度并没有质的提升。

因为许多品牌走的是“出海创汇”路，自己的产品在海外贴上了别人的品牌，“借船出海”初期确实能迅速提升产量、创造销量和利润，但不利于长期品牌发展，相当于给别人做嫁衣。

但海尔智家要做的，是让全球用户看到海尔、用上海尔、爱上海尔。要做出口创牌，而不是出口创汇。这是其从始至终坚持自主品牌全球化的底层逻辑，也是海尔能够收获欧睿国际全球大型家用电器品牌零售量15连冠的内因所在。

在当前全球化的发展大势以及消费水平不断提升的社会背景之下，从用户端的反馈来看，用户对于智能化、绿色化高端家电的需求随之走高。海尔智家除了自主创牌，还坚持高端创牌，如今海尔品牌已成为全球用户首选品牌之一。当地时间5月26日，2024“罗兰-加洛斯”(Roland-Garros)法网正赛于巴黎开赛，海尔智家作为其全球官方合作伙伴，进一步夯实其全球“高端品牌”形象。

海尔智家的高端化趋势也在数据中得到清晰呈现：在英国，一款高端洗衣机售价849英镑，价格指数124，洗衣机整体销量TOP2，销额TOP3。在德国，售价2999欧元的高端冰箱持续热销，海尔冰箱整体份额达到15.4%；在澳新市场，全嵌双温区冷冻/冷藏冰箱在售价高达15999新币同时保持优异口碑。

通过高端创牌，海尔智家还成为全球各大主流国家、主流市场的主流品牌。据统计，海尔智家在美国、新西兰等地均实现了市场引领，其中在日本，Haier、AQUA双品牌冰冷洗综合份额TOP1。此外，在印度、意大利等9个主流国家进入TOP3；在英国、菲律宾等5个主流国家进入前5位；在欧洲，海尔智家连续8年市场增速最快，市场份额增速持续保持第一；在东南亚，海尔智家整体份额TOP3，其中在泰国，空调和冷柜的市场份额均居第一位。

（澳大利亚职业网球运动员成为海尔洗衣机用户）

以原创科技把握用户需求，收获全球认可

出海创牌，这是一条难而正确的路。为什么难？主要是因为面对截然不同的市场环境、消费习惯和风土人情，单一的产品往往会出现“水土不服”。

据埃及一位经销商记录，一台中国冰箱发往埃及需要35天不间断的海上旅程，跨越六个时区，才能到达埃及的贸易公司；而即便到了国外，这台冰箱也要面对不同国家、环境、习惯造成的需求差异，在国内畅销的产品可能无法入乡随俗。

面对必须解决的问题，海尔智家的答案是——把研发、制造、营销体系建到全球，用当地的研发资源满足当地需求、用当地的制造满足产能需求、用当地的营销实现精准覆盖，这便是“三位一体”本土化体系的由来。

在研发端，海尔智家建立起全球10+N开放式创新体系和线上HOPE创新生态平台，链接全球25万+专家、100万+一流资源，时刻根据各地用户需求精准创新，保证每一台产品都是“当地用户所需”。

（日本熊谷研发中心）

在欧洲，受严苛的欧盟环保节能标准影响，欧洲人对电器有着极高的环保节能要求。对此，海尔智家协同中国研发中心专攻软硬件设计、澳洲研发中心负责电机升级、欧洲研发中心解决节能问题、美国研发中心提供新风技术解决方案，共同打造出堪称欧洲节能新标杆的X11洗衣机，比欧洲A级能效标准还要节能50%。

在日本，一款宽度仅50cm的前开门式冷柜，在社交媒体迅速引发“围观”；在印度，海尔智家则聚焦当地用户冷藏使用较多的习惯，颠覆传统设计推出上冷藏下冷冻的“不弯腰冰箱”；在沙特、阿联酋等中东国家，面对当地的极端高温天气，海尔创新研发搭载凉芯桥技术的空调，在 55℃保持 100% 足冷量，68 ℃下实现稳定运行不停机……

（意大利赛车手选择海尔冰箱）

与此同时，海尔智家也把产能铺遍了全球各地。5月2日，位于斋月十日城的海尔埃及生态园正式开园，埃及总统、中国驻埃及大使等到场见证。该园区占地20万㎡，设计总产能超150万台，除了能满足埃及本土市场外还将“辐射”周边国家近20亿人口的中东非市场。

目前，海尔智家已经在全球布局35个工业园，还有143个制造中心，打造了全球规模最大、效率最高、产业链最全的数字化制造体系。其中，拥有全行业最多的8座全球灯塔工厂，可以成功实现用户需求与生产环节的打通，快速高效地满足高端用户的个性化需求。

出海30余年，海尔智家早期投资建厂、建研发中心、建营销服务网络，都投入了巨大的时间成本和资金成本。但海尔智家的笃定和坚守，说明他始终清楚——这一切都值得。相比销量和利润，让全球重新认识中国制造、由衷认可中国品牌，是一条更艰巨也更重要的路。可即便风高浪险、荆棘密布，这条路也必须有人去走。