您点单，我来办！临朐“三单”管理 让基层治理更走心

大众网记者 王菲菲 通讯员 衣春颖 潍坊报道

“这个按摩腰枕很久没用了，扔了吧不舍得，留着吧没什么用还特别占地方。有这个活动，我就能换点其他想要的东西，这不，刚刚和别人换了个空气净化器呢！”史建娇拿着刚置换的空气净化器开心地说。

5月31日，记者走进龙泉社区开展的“换然易新”旧物交换派对现场，只见参加活动的居民热情高涨，你一嘴我一句的正在纷纷将家中的旧玩具、旧书本等废旧闲置物品兑换成自己想要的物品。

“借助这种活动方式，既让闲置物品得到了循环使用，也提高了居民的节约意识和绿色环保意识，挺有意义的！”社区志愿者付琳向记者说道。

社区居民们的纷纷点赞，源于临朐在社区推行的“三单制”志愿服务新模式。今年以来，临朐县在城市基层社会治理中创新推行“居民点单，社区派单、社会力量接单”的“三单式”服务模式，充分链接社会资源，以民生需求为切入口，解决居民难题，提升群众满意度。

临朐创新“三单制”服务模式，是被在志愿服务中遇到的一些问题“逼出来”的。

“谁来统筹管理服务资源？资源从哪里来？群众有什么具体需求？我们怎样才能服务到位？”龙泉社区主任郑立邦说，“过去面对着庞大的社区，如何更有效地治理和服务，真是千头万绪。”

现如今，由于志愿服务信息不对称，出现的“有的扎堆献爱心、有的长年没人爱”等尴尬问题，在“三单制”志愿服务新模式面前迎刃而解。

居民有事怎样来“点单”？临朐县以社区为单位，通过线上“微心愿”征集、线下入户走访等方式，广泛征集居民的所需所求；对年老体弱、行动不便等特殊群体人员，组织党员定期入户走访、慰问谈心，第一时间掌握居民情况，全方位了解居民诉求，让社区居民切身感受“邻里情”“组织情”。

“民呼我应，民盼我为”。在接到居民的各类需求“菜单”之后，社区进行梳理，根据部门性质、居民需求合理分配任务，拟定服务清单，有针对性地向“双报到”单位、志愿者等社会力量志愿服务队派单。党员“服务为民”走在前作表率，在群众点单、社区派单的基础上，党员干部对社区派发的“服务清单”进行主动确认，完成接单。同时，通过大数据技术手段，社区工作人员还能精准分析群众需求趋势，不断提升服务质量。

“群众需要什么，社区志愿者就提供什么，这是‘三单制’志愿服务的最大优点。”临朐县委宣传部分管日常工作的副部长、县文明办主任陈洪涛表示，下一步，临朐县将持续发挥“轴心”作用，按照“三单式”服务模式，增加服务供给，整合资源力量，“定制”服务项目，从小处着手，以实际行动让群众在“服务清单”里收获更多实实在在的获得感和幸福感。