“红色网格”兜起小区的大事小情

本文转自：泰安日报

泰山区财源街道松园社区

“红色网格”兜起小区的大事小情

□通讯员 张建

泰山区财源街道松园小区是典型的老旧小区，2019年以前没有物业，小区基础设施差、群众意见大，社区工作难开展。为此，财源街道松园社区探索实施“五个融合”工作法，通过情感融合起步，组织融合推动，力量融合凝聚，服务融合提质，机制融合赋能，推动市场化红色物业深度融入红色网格，实现基层治理效能不断提升。

以利益链接促进情感融合

先尝后买引进来。2019年6月，松园社区按照有资质、服务好、先体验3个条件，引入云泰物业，开展为期半年的“先尝后买”物业服务，得到了居民的普遍认可，让居民逐步转变观念，接受物业服务、交物业费。

依法入驻干下去。按照物业入驻法定程序，社区居委会代行业委会职责，逐户上门走访、征求意见，合理确定物业收费标准，当年物业费收缴率达到92%。

真心支持扶一程。针对云泰物业欠缺服务小区、服务居民的经验问题，社区严格把关物业的每个决策、通知，力求避免造成居民误解，减少物业与居民之间不必要的矛盾。通过一件一件小事、一个一个通知，让社区和物业公司携起手来，托起了居民稳稳的幸福。

以目标同向促进力量融合

建立全天候服务。白天网格长坐班，网格员入户巡查，物业人员则做好24小时值守，填补了网格夜间服务空白，组建起一支随叫随到的服务团队。

建强全覆盖力量。通过选聘一批、引领一批、带动一批，选聘21名热心骨干担任楼长，18名党员认领先锋岗，一岗一长拉起队伍，补充了网格的治理力量。

明确全保障职责。网格长牵头抓总、统筹协调，形成合力，抓好服务；网格员重点关注特殊群体，定期入户，走访巡查；楼长等热心骨干进门入户，收集信息、征求意见，协助调解纠纷。网格长、网格员、热心骨干各负其责，从分线作战到同频共振，提高了网格服务效能。

以拓展外延促进服务融合

双站合一推动办公一体。针对松园小区没有物业用房的问题，社区积极找空间、找资源，借助老旧小区改造契机，建成了180余平方米的物业服务中心，与网格服务站一体办公，网格员与物业人员共同坐班，实现居民走进一扇门、能够解决身边事。

资源共享推动服务协同。对接山一大二附院，争取一处80余平方米的共享用房，联建“幸福+园”，建成后，主要提供健康义诊、心理咨询、儿童看护等服务，同时也作为“志愿者之家”，对接外部资源，开展志愿服务。

精准精细推动治理联动。规划设置了16个充电车棚，引导规范停车，实现车进楼到车进棚转变。建成了2000平方米居家养老中心，引进康乐年华社会组织运营，小区有了自己的养老院。社区与物业各自向前一步，形成交叉，兜起了服务空白，满足了居民多样需求。

以改革创新促进机制融合

创新实施吐槽会、议事会、共建会、问效会和赋能课的“四会一课”机制，吐槽会收集群众意见；议事会让物业和小区把各自的服务办好，办不了的提交共建会，引入部门单位、企业、社会资源，共同解决大事难事；问效会及时向居民通报治理过程、处理结果，让居民评判打分。常态化请教有经验的同行专家，指导开展工作，谓之赋能课。一体协商畅通基层治理“毛细血管”，让“红色网格”兜起小区的大事小情。