外卖平台配送费率高于线下门店消费者付出更划算

随着外卖平台的兴起，动动手点个外卖成为打工人的生活常态。但问题也随之而来，不少消费者反映，在使用外卖平台点餐时，经常会遇到一些“外卖刺客”，即使用优惠券后，外卖价格仍然比线下购买贵，甚至同样的价格，外卖分量却比店里少。这到底是怎么回事，外卖为何越吃越贵呢？对此，记者进行了多方走访调查。

店里17.8元的炒饭点外卖“优惠”后花了32元“我经常点单位附近的一家外卖，粉丝加肉夹馍的价格是22块多，加上打包费和配送费，总价是27块多。平台经常发放一些优惠券，我还总觉得是自己沾了光。”郑州市民程先生说，直到最近路过门店，进店堂食才发现，他经常点的这个套餐在店里的标价是19元，分量比外卖要多一些，而且同样是打包带走，店里并不收打包费。奔着线上方便且便宜而来的年轻人，突然发现自己遭遇了外卖“刺客”，同一商家、同一商品，线下反而更划算。对此，记者也进行了对比。在一家炒饭店内，记者买了一份海鲜菠萝炒饭，支付了17.8元。而同样的商家、同样的炒饭，在一款外卖APP上的标价却是40元，算上打包费和配送费等，还有一些优惠券，需要支付32元，比到店的价格高了近一倍。在另一款外卖APP上，该商家的海鲜菠萝炒饭定价同样是40元，参加过满减、优惠券等活动后，则需要付22元。随后，记者到了一家餐饮店，点了一份黄焖鸡加米饭，价格为16元，同样的，在两款外卖APP则分别需要支付21元、22元。此外，记者还留意到，某品牌咖啡店的一款咖啡，店里的标价为18元，而外卖平台的标价为20元。从中不难看出，消费者在同一家门店购买同一份餐饮，在外卖平台支付的价格高于线下门店的现象确实存在。上还是不上？不少商家在外卖业务上犹豫不决“我们在外卖平台，基本上每卖出一单，要支付6%-8%的佣金，要给骑手支付配送费、配套餐具以及赠送的饮料等费用平均也要5元，这还没有包括商家自己去做促销的线上流量费用。”一位连锁餐饮品牌负责人A先生告诉记者。A先生介绍说，如今越来越多的年轻人习惯了在网上点餐，他们也不得不把一部分业务搬到外卖平台。“其实，我们更倾向于消费者到店消费。因为即使调高了外卖菜品价格，同样的产品，利润依然不及线下。”在走访中，不少餐饮店经营者和A先生一样，都表达出了共同的纠结：外卖能够扩大餐厅的覆盖范围，吸引更多的消费者；但上了外卖平台，利润会比线下稍低。郑州一家重庆鸡公煲店的老板告诉记者，他家餐品在外卖平台的销量月均4000多单，后台虽显示，平台抽取的佣金比例为8.2%，但实际上店铺还要支出配送费，如果觉得订单量不及预期，他们自己还会去买一些流量费，有时候整体费用会达到20%多。记者了解到，外卖平台服务费率按店铺类型、客单价、订单数量、区域位置等参数设定。商家可以根据自身需求，选择平台的配送服务，或采取自行配送的方式。日前，记者也就佣金问题咨询了某外卖平台，平台客服表示，在外卖平台开店本身不收取任何费用，产生订单之后才会收取佣金。根据平台客服的说法，门店自行配送，平台收取每笔订单金额的5%—10%，如果是选外卖小哥配送，平台则会收取配送费，再结算给外卖小哥。有商家将跑腿费调为免费实际悄悄加到了餐费里采访中，一位餐饮行业从业者透露，很多时候顾客点外卖点的都是简餐，单价并不高，一份餐多在20元左右，考虑到一些消费者遇到配送费过高的店铺会直接跳过，一些店家便会将配送费调为免费。这种行为看似让消费者受益，但实际上却让消费者付出了更高的代价。“这个支出是实实在在发生的，所以，店家实际上又把配送费悄悄加到了餐费里。”上述餐饮行业从业者表示，当商家将配送费加入到餐费中时，消费者往往无法察觉，因为他们看到的是“免费配送”的字样。然而，当消费者点完餐后，却会发现餐费比预期要高，这也导致了一些顾客点外卖，越吃越贵的原因。与此同时，记者调查发现，也有部分商家为了降低成本，则是采取了另一种方法，外卖价格和店内一致，但却悄悄减少了外卖菜品的分量，这也是日常媒体接到关于外卖方面较多的投诉。在多位业内人士看来，外卖是由骑手配送上门，因此需要有配送费成本等，价格一定程度上比堂食高也是相对合理的。商家上外卖时本可大大方方地标注清楚，外卖菜品的分量等信息，让顾客明明白白消费。北京一律师事务所王律师也表示，“没有规定外卖平台价格必须和实体店销售价格一致，标出价格就已经保障了消费者的知情权，但如果消费者遇到外卖商家缺斤短两的情况，是可以向平台举报、向消协投诉的，也可以向媒体曝光。”王律师说，外卖平台和外卖商家应多站在消费者的角度考虑，比如在消费者下单页面告知消费者外送价格与堂食的不同，或者将有差价的产品标注出来，让消费者有所选择。这样不仅能提高餐饮企业的品牌效应和口碑信誉，对于餐饮企业可持续经营发展也是非常有利的。