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厦航第二期爱客计划：董事长当面听旅客“支招”
1月16日，厦航“SkyEcho爱客计划”第二期客户交流活动在厦航服务文化体验馆温情举行。活动立足“人人心中装着旅客”的理念，邀请旅客代表以“厦航体验官”身份，沉浸式体验厦航服务产品并开展对话交流。厦航董事长、党委书记赵东，厦航党委委员、副总经理陈立及相关部门负责人共同与旅客代表面对面座谈交流，聆听旅客真实心声，将服务改进的主动权交到旅客手中。
赵东在致辞中对旅客代表的到来表示欢迎与衷心感谢。他指出，厦航服务文化体验馆的设立，既是打造服务领域高标准实训的重要阵地，更是搭建与旅客真诚沟通、开放交流的连心桥梁。此次特别邀请经济舱常客作为体验官，正是源于公司服务好最广大旅客的决心。他强调，厦航必须聚焦于出行中最常见、最真实的服务场景，以开放包容、感恩回馈的心态倾听旅客声音。诚邀体验官积极参与服务优化共建，多提宝贵意见，进一步筑牢安全与服务根基，助力厦航迈向“致远百年”的宏伟目标。
此次活动邀请的体验官均拥有丰富的厦航经济舱乘坐经历，他们来自不同背景，涵盖银发族、商务人士、旅游爱好者等群体，让收集的意见更具普适性和代表性。体验官通过客舱座椅试坐、机上餐食品鉴等场景，亲身参与服务测评。在客舱座椅舒适性测评环节，体验官现场试坐尚在测试阶段的客舱座椅，从空间感、支撑性、美观性等维度给出真实的用户反馈。此外，现场还准备了丰富多样的经济舱餐饮产品，体验官在品尝后，对口味、搭配提出了具体建议，为后续餐食迭代与新菜研发提供了参考。此次参与测评的餐品，将会面向全舱旅客开放选餐，这意味着经济舱旅客也能享受到更丰富的餐食选项。
在随后的座谈交流中，体验官结合自身飞行经历，围绕航空出行全流程全链条的服务保障畅所欲言，提出多项具体建议。赵东认真听取并再次表达感谢，要求厦航相关部门逐一记录、深入研究，确保将相关优化措施落到实处。
厦航“SkyEcho爱客计划”于去年9月推出，致力于打造“航司-旅客”双向交流平台，推动服务从“单向提供”向“双向共创”转型发展。首期活动收集的22条旅客意见，已落地形成29项改进措施，切实优化了旅客出行体验。未来，厦航将持续拓展社会公开招募渠道，让更多旅客以体验官身份参与服务提升的共建。活动也将从线下延伸至线上，通过线上线下联动，更广泛地收集旅客建议，并将每一条有价值的“声音”转化为切实的“服务升级”，让服务优化真正源于旅客、用于旅客。（通讯员 曹玉涵 陈章）
责任编辑：赵家豪
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