用心用情做有温度的保险人——记中国人寿建司75周年·山东国寿精英典型人物海阳市支公司王洪强

引言：2024年，是中国人寿建司75周年和改革攻坚的重要一年。作为人身保险行业的重要参与者，中国人寿寿险公司始终坚持“以客户为中心”的经营理念，高质量守护人民美好生活，不断满足人民群众日益增长的保险保障需求。在寿险事业舞台上，一直活跃着一支敬业友善、诚信经营的销售队伍，他们将热情专业的保险服务送至千家万户，谱写着一曲曲奋斗的赞歌。为传承奋进精神、弘扬拼搏正气，山东省分公司现对表现优异的先进个人进行表彰。站在新起点，山东国寿各级营销伙伴将坚持走在前、增价值、争先锋，在护航国计民生的寿险事业中、在全动能高质量发展中、在争头雁的魅力征程中再创佳绩。

新人时期一天签下35份保单、最大单件理赔金额达276万元……从2009年加入中国人寿，海阳支公司收展发展部高级部经理王洪强用15年的保险从业经历诠释了什么是有情怀、有温度的保险人。

穿越500米，跨入人生“新赛道”

2008年，已是而立之年的王洪强，在海阳县城的一家酒店工作，每月1400元的工资，在彼时也算可观。但天性爱闯敢闯的王洪强总觉得，自己的人生不该如此按部就班，应该实现一番抱负才不枉此生。

然而，人生方向尚未找到，王洪强却先遇上了一道坎——父亲重病，无论外出就医还是家中静养，都需要人长期照顾陪伴。

硬着头皮请了几次假之后，王洪强就再也不好意思张口了：“酒店的工作都是一个萝卜一个坑，我请假，就得麻烦其他人顶上，一次两次还行，时间长了，同事和单位难免有怨言。”

一面是工作，一面是至亲，那段时间的王洪强，即使手脚并用也很难做到两者兼顾。

两难之时，一次偶然的机会，王洪强发现同事有位朋友，会在每天的工作时间出现在酒店附近。

“起初我以为这位朋友无业，打听之后才得知原来她是中国人寿保险的一名收展部人员，每天早会之后，可以出外勤跑客户，时间相对自由，工资和业绩挂钩。”当时，普通收展部工作人员的基本工资只有400元，但仅“时间自由”这一项，便让急于照顾父亲的王洪强动了心。

“中国人寿保险公司就在我们酒店斜对面，不过500米的距离，但在酒店工作这么久，我却从没注意过。”王洪强的确没想到，自己心心念念的人生方向，将在这里开启。

一束玫瑰花，敲开事业门

做保险成功的人，有的是靠人脉，有的是靠自己，而王洪强就属于后者。从农村来到县城打拼，王洪强赤手空拳，举目无亲，但有肯吃苦、肯下功夫的韧劲。

当时，保险行业的售后服务并不完善，不少业务员只重大客户、忽略小客户，忙着开发新客户，后期服务跟不上，导致客户流失，售后服务部门“收展部”便应运而生。

收展部，顾名思义有两大工作。一个是收，也就是负责那些离失业务员的客户缴收续期保费。再就是展，对于寿险业务员来说，最珍贵的莫过于客户资料了，有大量的客户可以再次利用。新人王洪强初来乍到，便被安排根据名单挨家上门拜访客户。

“当时拿到名单一看，很多客户都是下面偏远乡镇的，但我仍然很高兴，毕竟对咱这种刚入行两眼一抹黑的‘小白’来说，名单就是方向。”王洪强骑着摩托车，带着干粮走街串巷，三个月时间，他披星戴月，愣是把500多个客户跑了个遍。其间，他受过质疑，挨过数落，但也收获了赞赏和肯定，以及自己的首批客户。他说，保险售后是项软性服务，可长可短咱就取长，可厚可薄咱就取厚，总有客户会感受到我们的心意。

“我对每位客户都是充满感恩的，对我而言，他们不止是客户，更是家人、朋友。”王洪强是这样说的，也是这样做的。他甚至记得客户的生日，每年为客户做保单梳理，帮助客户做保险理财规划。客户有理赔需求时，他总是第一时间帮助申请理赔，雪中送炭。

令王洪强印象最深的是一位女企业家。由于资金周转出现困难，她焦急地来到保险公司，想咨询是否能用自己的保单作抵押贷款。

曾在工作过的酒店与这位女企业家有一面之缘的王洪强认出了她，便主动上前打招呼。得知对方的需求后，王洪强仔细帮她梳理了保单，并引导她顺利办理了业务。离去时，女企业家对王洪强的称呼由“小王”变成了“王经理”，这让王洪强的职业自豪感油然而生。他把梳理保单时注意到的女企业家生日悄悄记在心里，半年后的生日当天，订了一束鲜花送货上门，并通过电话表达祝福。

收到诚挚祝福的女企业家十分感动，在电话里寒暄几句后，提出王洪强有时间可以到她的工厂，用专业知识为企业中层们普及保险的作用和重要性，王洪强欣然同意。

“若欲财富常伴，需先关注风险……”深入企业的那一天，王洪强一口气“讲”完4个车间，签下了35份、平均每份5000元保额的保单，迎来了保险职业生涯的首次“高光时刻”。

以情为系，为保险赋予温度

在王洪强眼中，保险是一份成人达己、助益社会的事业：“我们每送出一份保单，就能多为一个家庭带去一份对抗风险的保障。客户对我的每一次信任、每一声感谢，都更加坚定了我在保险道路上走下去的决心。”

而想要真正为客户提供专业的保险服务，就必须付出比别人多一倍的努力。为了跟上公司全面发展的业务成长线，王洪强积极给自己“充电”，学习积累财商、法商、税务等相关知识；喜欢钻研产品，只有把产品了解清楚，才能结合客户的需求完善保险规划。他还坚持各种积极健康的生活方式，面谈拜访、活动邀约、短视频平台，都是经营事业、服务客户、分享快乐生活的载体。日复一日的勤奋和执著，让他积累了许多忠实客户，也成功组建起自己的优秀团队。

时光见证热忱，岁月偏爱恒者。

15年里，王洪强一共为4973名客户送出约4.5亿元的风险保障，为328位客户送去理赔款932.25余万元，其中，最大单件理赔金额276万元。在用心用情为客户做好服务的同时，王洪强也得到了寿险系统内外的肯定：

2009-2022年，连续14年获得山东国寿“群英问鼎”新人件数王奖；

2017年，荣获齐鲁国寿精英俱乐部名人堂奖；

2013-2023年，荣获CMF国际金星奖；

2013-2023年，荣获山东国寿“群英问鼎”创富功勋；

2020-2023年，荣获国际华人龙奖IDA白金奖……

对王洪强而言，保险已经不仅仅是一份简单的事业，更是一份责任和使命。成为一名有情怀、有温度的保险人，将是他的终身追求。