来有迎声 问有答声 走有送声

本文转自：闽北日报

来有迎声 问有答声 走有送声

——记“全国工人先锋号”福建省高速公路集团有限公司南平管理分公司延平北征收管理所

“您好，欢迎通行！”14日，走进福建省高速公路集团有限公司南平管理分公司延平北征收管理所的收费岗亭，不足三平方米的空间里井然有序，热情的问候从收费岗亭内传出，收费员脸上挂着微笑，熟练地为过往车辆办理缴费手续。

延平北征管所组建于2004年，现有组员30人，平均年龄35岁，每年平均接待165万辆次车辆平安出入。

“每天面对过往车辆，用同样标准的微笑和手势，可能在常人眼里看似简单，但对征管所同志们来说，每天8小时的工作时间要做到‘来有迎声、问有答声、走有送声’，重复上千次是需要付出成倍的心血和努力。”南平高速公司总经理助理、延平管理中心党支部书记詹森萍说。

詹森萍口中的“来有迎声、问有答声、走有送声”三句话，就是延平北征管所每位员工坚守的服务准则。“多年来，我们一直致力于提升综合服务水平，不断加强文明服务礼仪训练，打造群众满意窗口，用真心、真情温暖回家路。”詹森萍自豪地说。

正是这些看似平凡的点滴努力，汇聚成延平北征管所班组不平凡的成绩。前不久，他们获得“全国工人先锋号”荣誉称号。

“传承和发扬匠心精神是每一位南平高速人的使命和责任。”作为最早一批南平高速人，在詹森萍看来，她不仅将自己的丰富经验和技能毫无保留地传授给新员工。詹森萍常说，传帮带，不仅是帮业务、传技能，更多的是带工作能力和解决困难的能力，同时把匠心精神、责任意识不断地传承下去，让延平北征管所的员工队伍素质越来越强大。

除了日常工作之外，延平北征管所还积极弘扬志愿精神，勇担社会责任，当好人民群众的“贴心人”。其中，“金晖助老”项目就是他们的重要服务品牌之一。从征管所成立之初开始发起，已经持续了20年，他们为老人们送去了关爱和温暖，让他们的晚年生活更加充实和幸福。

“我和爱人因‘金晖’结识了这群可爱的孩子们，20年间每逢节假日，他们便三五成群地来看我们，做力所能及的事。”延平区仁爱老人院陈温治老人深情地说，“我清楚地记得他们每个人的名字，在我的心里他们就像自己的亲人，让我们的晚年生活有了很好的慰藉。”

“志愿服务活动是我们南平高速人的一种精神追求。我们希望通过这种方式，让更多的人关注老年人的生活，传递社会正能量。”詹森萍说。

“新时代赋予新使命，在新的‘赶考’之路上，我们将继续用荣誉鞭策和激励队伍，立足岗位辛勤付出，当好司乘平安出行的‘服务者’。”詹森萍说。