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建行贵港分行稳步提高网点服务质量
本文转自：贵港日报
本报讯 （记者高千千 通讯员谭俊琦）今年以来，建设银行贵港分行大力实施“百千标杆 匠心传承”优质服务工程，从环境优、形象佳、服务优、效率高等6个方面发力，稳步提高网点服务质量和水平，持续提升人民群众金融服务获得感。
优化环境立形象。该分行持续推进网点便民化改造，新设立平南城东支行，完成城北支行、城中支行、科技支行三个网点的加钞间改造，对标国标金融标准完善服务标识及设施，严格打造干净整洁的服务环境，推动全辖网点顺利通过2023年网点国标金融标准认证。
优化服务提效率。该行持续开展柜面效率提升活动，逐项分析比对网点网均人数、网均业务笔数、客服经理时均业务量等指标，以群众为中心，以问题为导向，着力提高网点员工业务技能，为广大客户打造优质高效的金融服务生态。该行细化适老服务流程，为老年人及残障人员等特殊群体提供关注关怀、特事特办、合规高效等全流程服务。对因故无法亲自到网点办理业务的老年客户，支行根据客户需求定制专项解决方案，灵活运用移动设备、建行到家等服务工具上门服务。
优化学习强风控。该行每月举办金融案例分析会，带动全行上下学习运用先进经验；每季度组织技能培训“通关考”，以考促学，不断增强员工学习的主动性和自觉性；不定期邀请专业机构老师对网点服务进行针对性培训，做到培训有的放矢，以训促干，快速提高员工的服务能力。
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快照生成时间：2024-03-15 14:45:06
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