小小客舱大情怀 蓝天云海铸精彩

本文转自：中国民航报

小小客舱大情怀 蓝天云海铸精彩

——写在国航重庆分公司客舱乘务长刘嫚飞行30年之际

本报通讯员屈卫东王巍“祝你退休快乐，开启新的篇章……”前不久，从宁波飞往重庆的国航CA4550航班落地后，舱门口发生了动人一幕：旅客们纷纷握住乘务长刘嫚的手并送上了真诚的祝福，有的旅客还与其合影留念，乘务长刘嫚眼含热泪，感激之情溢于言表。

从1994年到2024年，国航重庆分公司乘务长刘嫚已经“飞”了30个春秋。30年间，她将小小客舱作为人生的大舞台，匠心演绎真情服务，用心用情温暖旅客行程。她安全飞行30000多小时，用零投诉、零迟到、零请假的成绩为自己的职业生涯画上一个圆满的句号。

坚持的力量

爱播蓝天30年

2024年2月4日，刘嫚执行告别蓝天的最后一次飞行任务。值得一提的是，这也是小徒弟第一次执行春运航班任务，师徒之间的“最后一次”与“第一次”构成了一个完整的圆，既是结束也是开始。航班满载回家过年的旅客，去程和返程的路途颠簸不少。在航班上有一名无陪儿童和一名盲人旅客，乘务组细心周到地提供了全方位服务。

航班快下降时，刘嫚通过机上广播做了告别蓝天的致词。刘嫚讲到，她30年职业生涯里遇到过太多突发情况，在乘务组及时有效的处理下，每一次都能转危为安，护送旅客平安落地。听到这里，旅客们报以热烈掌声，其中一位旅客表示，乘务员能够三十年如一日用心用情不褪色，太难了。

永续的爱心

真情演绎树标杆

在国航重庆分公司，“岩续爱”活动已经成为“全国青年文明号”红岩乘务组的特色品牌。而这一活动的由来则要从刘嫚10年前的一次特殊飞行说起。

2015年5月18日，刘嫚执行CA4136（北京—重庆）航班。当天旅客登机时，她观察到一名轮椅小旅客停在廊桥口。轮椅不能带上飞机，她即刻安排乘务员伍昱帆将小旅客抱进客舱。小旅客因双脚被辅助站立支架支撑着，无法弯曲，上下机不方便，刘嫚便与前排旅客沟通，协商调换座位。考虑到孩子刚做完手术不久，在航班起飞前，乘务组找来了柔软的靠垫、毛巾被，让小旅客的头枕在靠窗的一边，同时把座位扶手拉起来，给孩子做了一个简易舒适的“小床”，缓解小旅客脚部和腿部的压力。

在航程中，乘务员轮流守在小旅客身边，给他送饮料、送小吃、陪他聊天。男乘伍昱帆还抱着小旅客去了一次卫生间，因位置狭小，坐在旁边的外国旅客也伸出援手。临别时，乘务组与小旅客约定每年都去重庆爱心庄园看他。

“她乐观向上、热爱工作与生活的态度，影响和带动着组员一同奋勇前行、积极工作。”这是红岩乘务组组员李俊对刘嫚的评价。近几年来，李俊坚持每年都要到爱心庄园看望孩子，通过实际行动将责任与爱心延续下去。

严师出高徒

桃李芬芳满园春

青出于蓝胜于蓝。自2000年以来，刘嫚担任乘务教员已有24个年头。24年间，她带出了几十名优秀的学员。她们当中，有的已成为基层分部的管理骨干、分部经理，有的已成为出色的班组长，在国航重庆分公司客舱部发挥着中坚力量。

春风化雨细无声，以身作则我先行；情理并重严要求，师徒携手共争优，这是刘嫚带飞经验的总结。她要求，带飞学员每天飞完航班除了航后讲评之外还要写工作日志，主要是找出当日工作中存在的问题，预习下一次飞行教员布置的作业，以这种每天消化吸收的方法让新学员在较短时间内成为一名合格的乘务员。

“方法简单有效，能够让学员加深对工作流程的把握、对服务工作内涵的体悟，更加从容地去应对客舱里的突发情况。”她的徒弟说。进取不止步，奋进正当时。据悉，早在2010年，她就将自己飞行中遇到的案例、乘务组成功的处置方法以及自己的感悟编册成书。一本《慢慢飞想》在10年前就成为重庆分公司空勤队伍的生动教材。

一个党员一面旗。作为一名共产党员，刘嫚以饱满的热情、用心的工作、卓越的服务坚守岗位30年，收获了诸多的荣誉：中航集团优秀共产党员、中航集团服务明星、重庆市先进生产者、国航股份先进生产者、国航股份抗震救灾先进个人、国航重庆分公司优秀教员等。

梅花香自苦寒来，蓝天云海铸精彩。如今，金牌乘务长刘嫚告别了无比眷恋的小小客舱、告别了瑰丽壮阔的蓝天云海。国航重庆分公司客舱服务部的空勤人员将继续踏着她的足迹，秉承待人热情、服务真诚、演绎匠心、追求卓越的服务理念奋勇前行，为国航重庆分公司的高质量发展谱写新的华章。