网友吐槽政务大厅全天工作6小时，官方通报：将设置休息等候区、实行员工轮岗制度和增设预约通道

近日，有市民爆料称哈尔滨五常市政务大厅的工作时间仅为全天6个小时，引发广泛关注。针对此事，五常市营商环境建设监督局11月14日发布情况通报。

通报如下：

针对网民反映的五常政务服务大厅存在的问题，市营商环境建设监督局立即研究，做出整改：

一是在政务大厅设置休息等候区，确保工作日早晨8：30正式开始接待工作前，办事群众能够提前进入服务大厅等候区，避免在室外等候挨冻。

二是开始实行员工轮岗制度。保证工作日午休时间不间断服务群众，及时解决群众相关应急问题。

三是继续增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率，保证最大限度地满足群众诉求。视频中提到的上班时间为政务大厅对外接待工作时间，其余工作时间为工作人员的工作前准备与接待群众后的整理归档工作时间。

下一步，我局将切实做好市民服务工作，并积极探索、创新办公模式,为广大市民提供更便捷、高效、专业的服务。

此前报道

据九派新闻视频报道，11月13日，黑龙江哈尔滨，有网友吐槽政务大厅全天工作6小时，午休时间政务大厅大门紧锁，禁止办事群众入内，引发热议。

视频中，根据大厅玻璃门上张贴的通知，工作时间为星期一至星期五，上午8点半到11点半，下午1点半到4点半。女子称，她所在的地方是大厅的门口，到达时间为中午12点35分。

“中午门都不开，三个门都关闭，进都进不去都在外面冻着排队”，女子表示，没有觉得中午休息不应该，既然是办事的就应该让市民进屋等着。

据澎湃新闻报道，当事女子表示，因为是休息时间，工作人员说他们都在睡觉。“在外面等着有一个小时”。她认为，既然是政务大厅，就该让市民进去等。现在外面零下4、5度，中午也应该有一个轮值。

对此，当地12345热线人员回应：政务大厅午休无人办业务，故没法开门，协调不了。

11月14日，哈尔滨医保服务热线一工作人员表示，全天6小时工作是规定的正常时长，午休时间岗位是没有工作人员的。“中午11点半休息，下午4点半下班，多数单位不都是这个时间吗？都是正常的休息时间，中午休息的时候可能就没有人了。”

工作人员还称，哈尔滨市内根据区划分有多个医保办事地点，其会记录反馈群众无法在午休时间进入室内等待的问题。

网友评论

有人吐槽，因为工作时间重叠，现在去办事只能请假，“下班比我早，上班比我迟……”也有人认为，“非上班时间不开门怎么也成为错误了，那夜里要开门吗？节假日要开门吗？”

“不然叫‘午休’？工作人员也是打工人，也有午休的权利的。”

不过，有人认为，天气寒冷，休息时间也可以开放大厅以便市民休息。更有人提议，既然是为百姓服务的窗口，是否可以调整作息时间，给来办事的人一个更好的体验。

【来源：综合五常发布、九派新闻视频、澎湃新闻、橙柿互动】