品质“蜕变”显成效 物业服务赢赞誉

本文转自：人民网-广西频道

广旅洪泉运管公司：

品质“蜕变”显成效 物业服务赢赞誉

“服务周到，认真负责”“热忱服务细致贴心，无私奉献关怀备至”“尽职尽责，热忱服务”……这是广旅洪泉运管公司物业项目收到的三面锦旗上的赞语。这三面锦旗既是对广旅洪泉运管公司物业服务工作的认可和“点赞”，也是广旅洪泉运管公司品质提升“蜕变”行动取得显著成效的生动体现。

自2024年开展品质提升“蜕变”行动以来，广旅洪泉运管公司始终坚持把党建引领作为推动各项工作的“动力引擎”，持续深化“党建引领打造‘五心’服务品牌”党建品牌内涵，以加强党组织标准化建设为支点，推出党员责任区、党员示范岗、党员先锋队和青年志愿服务队等多个服务支地，构建坚强有力的“党建+经营”组织管理体系，有效发挥了党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。

书记“领航”抓落实 品质“蜕变”再升级

成立品质与品牌专项工作领导小组，党支部书记亲自部署、亲自抓。各项目积极落实品质提升“蜕变”行动工作部署，结合项目实际制定详细周密提升计划。认真落实“晨会”“周例会”“月例会”工作机制，晒进度、强督导、抓落实、促提升。各项目负责人每周开展品质提升自检，并邀请业主单位参加检查工作，共同解决项目治理难题。事业部负责人及分管领导参加项目“月检”，督导各项目及时整改现场品质问题。公司班子、支委班子常态化开展“抽检”，及时掌握项目管理情况，协调解决疑难问题，持续深化品质“蜕变”行动。

对标对表抓细节 现场品质焕新颜

设置党员责任区，强化责任担当，推动各项重点工作落实落细。坚持对标行业先进强优补短，进一步拓展品质提升“蜕变”行动工作思路和方法，从“细微处”写好服务“文章”。开展“晨迎晚送”微笑服务，通过面对面的问候和真诚的微笑释放暖心服务力量，提升“窗口”服务温度。开展“归家动线打造”行动，优化人行路线、车行动线照明设施，点亮业主归家“暖心灯”。开展“环境感官打造”行动，专项整治“黄土裸露”区域，提升园区整体美观度；定期对楼栋腻子脱落区域刷漆翻新，让墙面重焕新颜；定期粉刷相关标识标线，使标识标线更清晰醒目等。开展“经理接待日”“业主恳谈会”“上门倾听”等活动，零距离倾听业主心声，切实解决业主“急难愁盼”问题，并邀请业主参与到共建美好家园行动中。

党员先锋作表率 志愿服务“心贴心”

注重发挥党员模范带头作用，以开展“我是党员我争先”行动为抓手，组织党员先锋队和青年志愿服务队开展一系列丰富多彩的社文活动。“爱我家园”环保小卫士、童心绘井盖、“智慧启航 梦想飞扬”开学礼等活动深受小朋友们喜爱。“我们的节日·端午”“我们的节日·中秋”系列活动将传承弘扬传统文化和“我为群众办实事”实践活动相结合，让业主们在节日中细细品味中华优秀传统文化。定期走访慰问独居老人，密切关注老人身体和生活情况。定期联合社区开展爱心义诊活动，为业主提供健康检测服务，普及防艾和健康生活等知识，关爱业主健康。此外，常态化开展爱心义剪、磨刀磨剪、清洗电风扇、清洗地垫等业主喜闻乐见的便民志愿服务活动，持续优化便民服务举措，不断增强业主的幸福感和获得感。

以训促学“练内功” 服务水平再提升

坚持引导员工树立和践行“五心”服务理念。制定全员培训计划，持续开展三级体系文件理论及实操培训，重点加强“窗口”服务、强控报事管理、防恐防暴、应急处置等方面培训，加强实操实训，不断提升对客服务和应急处置水平。

锦旗的褒扬背后，充分体现了广旅洪泉运管公司积极构建规范化、标准化、高品质服务体系所取得的成果，也生动体现了广旅洪泉运管公司党建引领企业发展所取得的积极成效。下一步，广旅洪泉运管公司将继续发挥党建引领作用，推动党建工作及生产经营的深度融合、共同促进，不断探索物业服务新模式，为公司的全面发展凝聚力量。（李雅涵 胡皓涵）