无锡率先发布“无理由退货” 升级版

类别：科技发布时间：2023-01-05 07:29:00 来源：每日看点快看

本文转自：无锡日报

无锡率先发布“无理由退货” 升级版

除了“哪里买哪里退”，还可直接向20家生产厂家退换

本报讯不管在全国哪家门店消费，都可享受无理由退货待遇，还可以直接向生产厂家退换。为体现经营者品牌自信、质量自信，昨天，无锡在全省率先发布了“无理由退货”升级版——《无锡厂商一体化无理由退货服务规范》，消费者除了“哪里买哪里退”，还可以直接向生产厂家退换。纳入首批试点的有海澜之家、梦燕、小天鹅、阿里斯顿等20家企业。

“7天无理由退换货时间延长至30天内”“一站式退换、24小时内响应”……在这份最新出台的《服务规范》中，明确鼓励经营者实行厂商一体化式的退换货服务，畅通3种途径：购买处退换货、生产厂家退换货和同品牌经销商退换货。经营者承诺标准可以高于《消法》规定，理念可以领先于其他同类企业，以此打通生产和流通环节，为消费者提供托底保障。

“无理由退货将由流通领域推广到生产领域，给消费者‘后悔权’的同时，也增加了实施的便利性。”无锡市市场监管局消保处负责人介绍，首批试点行业锁定服装和家电领域，因为这两大行业兼具产品直面消费者、销售网点辐射全国的优势，为更大范围打响无锡“放心消费”品牌奠定基础。

“在南京工作的年轻人，给常州的父母寄衣服，因为尺寸不合适想在常州就近退换，完全没问题。如果门店没现货，还可以直接寄到工厂总部退换。”海澜之家市场管理服务中心常务总监李红梅介绍，企业各品牌一年要推出数百款服装，销售数量以千万计。如果消费者因为在门店无法合理退换货，产生不便感进而影响品牌的服务品质，那是不值得的。

推出“厂商一体化无理由退货”承诺，无疑会增加售后成本，但在一些企业看来，更能体现出自家品牌、质量的过硬。

去年刚荣获省长质量奖提名奖的小天鹅，此次围绕保障消费者的购买权益推出28条退换细则，包括“电商平台购买可在7日内享受无理由退换货”“购买15日内出现性能故障或开箱不良的，可享受快速退换货服务”“打通厂家送新拉旧及产品送装一体化服务”等。小天鹅相关负责人介绍，企业在原材料、设计、生产、检验、销售等各环节强化了“无理由退货”意识，以此严控品质，向消费者交付满意的产品。

市市场监管局消保处人士表示，接下来将扩大试点行业和企业的数量，并根据行业的不同特点进行督促服务情况，形成经营者红黑名单，让更多消费者享受到生产与流通同步、同等的权益保障。

（周茗芳）